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La Réputation en Ligne est l’image spontanée que perçoivent de votre marque les internautes. Elle s’applique autant pour des personnes physiques que des personnes morales. C’est évidemment un paramètre très subjectif.

Préserver sa réputation en ligne est une activité qui relève à la fois de la veille éditoriale, de la communication (voire de la communication de crise) et d’astuces d’utilisation de moteurs de recherche.

Réputation et référencement, deux thèmes intimement liés

La réputation est le corollaire quasi-direct du référencement. Référencer un site, une marque, un produit, ou même une personne, c’est effectuer un ensemble de tâches permettant de lui offrir une visibilité maximale sur Internet. Bien sûr, le propriétaire moral du label à référencer est le premier concerné.

La réputation, c’est la conséquence du référencement (qu’il soit volontaire ou non) fait par d’autres. La réputation, c’est ce que verront (et risquent de retenir) les internautes quand il chercheront votre marque.

Le risque est-il si élevé ?

Le risque en terme de réputation en ligne est à peu près le même que le risque porté par des rumeurs. Une rumeur peut avoir un impact imprévisible sur une marque. Quelques exemples pour vous en convaincre :

• Un politique décide de lancer son site. Le lancement est catastrophique, le site plante régulièrement, l’interface graphique est tellement caricaturale qu’elle en semble surnaturelle. Twitter s’enflamme sur le sujet, les médias s’emparent de l’affaire et propagent l’événement aux oreilles du plus grand nombre. Échec cuisant ? Pas si sûr : le site a dépassé les espérances de connexions, et a bénéficié d’une couverture média inespérée.
• Une société fabrique et vend un produit électronique destiné au grand public. Elle décide d’entamer des travaux de R&D ambitieux pour faire évoluer son produit. La rumeur court que le produit sera largement meilleur que la version actuellement sur le marché. Résultat : les consommateurs boudent le produit actuel et plongent la société dans des difficultés financières qui remettent en cause le développement du nouveau produit, et la contraignent finalement à fermer boutique.

Dans un cas, une réputation négative a conduit à des retombées finalement positives (le cas est bien plus fréquent qu’il n’y paraît). Dans l’autre, une rumeur plutôt positive a déclenché une catastrophe économique pour la société.

Le risque est à la mesure de la notoriété de base de l’entité à protéger. En clair, plus une marque est connue, plus elle risque gros. Les marques à faible notoriété ont donc tout intérêt à prendre des risques pour accroître leur notoriété plutôt que d’investir dans la protection de leur (faible) réputation.

Voir aussi :

1. Maîtriser sa réputation en ligne
2. Évaluer sa réputation en ligne