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L’éditeur de CRM (Customer Relationship Management) Salesforce lance ce jour pour tous ses clients une solution de communication directement inspirée de Facebook : Salesforce Chatter.
Salesforce Chatter présente une interface volontairement très proche de celle de Facebook.
Outre, évidemment, la connexion directe à Salesforce, Chatter propose les fonctionnalités suivantes :
- Profiles des utilisateurs inscrits à Salesforce ;
- Mises à jour (« status updates ») comme Facebook ;
- Annuaire des membres ;
- Fils d’activité en temps réel ;
- Partage de fichiers / de contenu ;
- Groupes d’utilisateurs ;
- Boîtes à idées ;
- Tableaux de bord ;
À noter que Chatter s’intègre également aux applications métier développées par des contributeurs autour de Salesforce.
Le produit n’existe qu’en version Cloud. Le prix : 15$ / utilisateur / mois pour l’accès à Chatter uniquement (sans les fonctions de CRM de Salesforce).
À noter également que Chatter est intégré gratuitement à toutes les éditions de Salesforce. Pour mémoire, au delà de 5 utilisateurs, le produit est facturé au minimum 65$ / utilisateur / mois.
L’avis de NumeriCube
Les fonctionnalités sont vraiment intéressantes et l’interface semble être très bien conçue. Néanmoins, pour qu’un tel service vive et présente un intérêt, il faut imaginer au moins une vingtaine d’utilisateurs actifs (producteurs de contenu) sur une cinquantaine d’utilisateurs au total. Ce qui représente un coût d’environ 9000$ / an pour Chatter — et ce n’est pas négligeable.
À titre de comparaison, BlueKiwi propose un service comparable pour 5$/utilisateur/mois, soit 3 fois moins cher que Salesforce Chatter !
En revanche, l’intérêt de Chatter est évident pour les clients Salesforce existants (et futurs !) de Salesforce, puisque le service leur est proposé sans frais supplémentaire !
Souhaitons donc la bienvenue à ce nouvel acteur dans le domaine des réseaux sociaux d’entreprise !
Voir aussi :