Birdy Nam Nam sur Facebook
Quel est le rôle du Community Manager (CM) et particulièrement quand ça dérape sur les réseaux sociaux, pourtant considérés comme de véritables plate-formes de « libre expression » et d’échange ?
L’exemple donné par la page Facebook de Birdy Nam Nam survenu en début de semaine pose la question suivante : mais que fait le community manager ? Au moment des faits, visiblement pas grand chose ! Car en réalité, c’est Need, l’un des membres du groupe, qui fait office de community manager… Tout s’explique !
Quelques règles à observer :
- Tourner sept fois sa souris dans sa main avant de poster un commentaire. Eviter toute précipitation
- Tendre l’oreille pour sentir le débordement arriver (ou pas)…
- Chouchouter vos fans en leur proposant des contenus exclusifs rien que pour eux (et pas que des insultes exclusives rien que pour eux)
- Communiquez dignement. Votre e-réputation est en jeu !
Heureusement, il paraît que la musique adoucit les meurs…
Voir aussi :
- Open Graph : comment Facebook veut prendre le contrôle de l’identité sur le web
- Les fans de Birdy Nam Nam insultés par… Birdy Nam Nam
- Facebook : 9 (bons ou mauvais…) exemples de Fan Pages
- Salesforce lance un Facebook pour l’entreprise
- Foursquare croît rapidement en attendant la concurrence de Facebook
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