Spontex : Voilà une page qui ne manque pas de piquant ! Comment, avec un produit aussi commun qu’une éponge, la marque a-t-elle réussi à s’imposer sur Facebook ? Le buzz vient évidemment du hérisson, égérie de Spontex, autour duquel une véritable saga a été mise en place. Le côté « sexy » de la pub TV se retrouve parfaitement sur le web, où plusieurs versions (3D, hard XXX et très très longue) sont proposées. Du coup, forcément, ça démange !

Schweppes : Le moins que l’on puisse dire, c’est que la page pétille de couleurs et nous en met plein les yeux, avec une Uma Thurman plus fruitée que jamais ! Mais impossible de découvrir les contenus proposés sans cliquer sur le bouton « J’aime ». What did you expect ?

Cora : En voyant la page Facebook des hypermarchés, on se demande qui peut bien cliquer sur « J’aime » (2 570 personnes l’ont fait). Au rayon du design grossier et des textes pixelisés, Cora règne en maître absolu.

Citroën : Pour voyager sereinement sur la route du succès, le constructeur automobile axe une bonne partie de sa communication sur Facebook. On aime mois le message, presque placardé comme un ordre donné aux internautes : « LIKE US » (!).

Orangina : Comment passer à côté d’Orangina et de ses coups de comm’ délirants ? La célèbre boisson a bien compris comment utiliser les réseaux sociaux et nous livre une page Facebook tout en humour ! Là encore, on nous promet du buzz, de l’humour, du sport, des loisirs et… des cadeaux. Pourquoi faut-il cliquer sur « J’aime » ? Parce que !!

Pixmania : En allant sur la page Facebook de Pixmania, on se dit qu’ils ne se sont pas trop cassé la tête question graphisme. La question est claire et simple : « Pourquoi devenir fan de Pixmania ? Clique sur j’aime pour le découvrir ». Ou pas.

Stratégies : Pour fêter ses 40 ans, Stretégies a décidé de marquer le coup (de pub). Une page quelque peu simpliste, certes, mais le message est clair et efficace.

Cotton Society : « Il y a un homme dans chaque chemise ». Chez Cotton Society, on nous garantit 8€ de réduction (« et bien plus encore ») en cliquant sur « J’aime ». Alors y a-t il un fan dans chaque internaute ? Pas sûr.

Sarenza : Outre les pubs TV qui font mouche à chaque fois, le site spécialisé dans la vente de chaussures sait exactement où il met les pieds en matière de web-marketing. Sélections exclusives, nouveautés, jeux-concours… Pas de faux pas pour Sarenza !

Que faut-il donc retenir de ces exemples plus ou moins bons de pages Facebook ?

• Miser sur un graphisme élégant, pêchu mais pas trop
• Savoir attirer les internautes en leur promettant des contenus exclusifs (photos, vidéos, réductions,…)
• Varier les plaisirs, renouveler la page et faire vivre la communauté Facebook

La synthèse en chiffres :

Marque : Citroën

Nombre de fans : 357 456

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Tous les contenus sont accessibles. Cela permet simplement de faire partie de la « communauté » Citroën.

Marque : Orangina

Nombre de fans : 263 551

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : On devient (simplement) fan d’Orangina.

Marque : Spontex

Nombre de fans : 173 249

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : On accède à différentes versions de la pub TV pour la célèbre éponge.

Marque : Schweppes

Nombre de fans : 98 665

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Pas de clic, pas de contenus. Aucun contenu n’est accessible si on « aime » pas la page.

Marque : Sarenza

Nombre de fans : 79 419

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Sarenza attire ses « fans » en leur proposant des sélections exclusives et autres « bons plans en avant-première ».

Marque : Pixmania

Nombre de fans : 29 131

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Le suspens reste entier sur la page de Pixmania (Pourquoi devenir fan de Pixmania ? clique sur j’aime pour découvrir).

Marque : Stratégies

Nombre de fans : 18 863

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Stratégies fête ses 40 ans, mais pas de cadeau spécial fans pour autant. Là encore il s’agit simplement de rejoindre la communauté.

Marque : Cora

Nombre de fans : 2 570

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Des actes, des promos, des nouveautés. Voici ce que nous fait miroiter Cora une fois le bouton « J’aime » cliqué.

Marque : Cotton Society

Nombre de fans : 1 452

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Ici, la promesse est claire et sans détour : 8€ de réduction sont offerts si vous devenez fan de la page.

L’exemple donné par la page Facebook de Birdy Nam Nam survenu en début de semaine pose la question suivante : mais que fait le community manager ? Au moment des faits, visiblement pas grand chose ! Car en réalité, c’est Need, l’un des membres du groupe, qui fait office de community manager… Tout s’explique !

Quelques règles à observer :

• Tourner sept fois sa souris dans sa main avant de poster un commentaire. Eviter toute précipitation
• Tendre l’oreille pour sentir le débordement arriver (ou pas)…
• Chouchouter vos fans en leur proposant des contenus exclusifs rien que pour eux (et pas que des insultes exclusives rien que pour eux)
• Communiquez dignement. Votre e-réputation est en jeu !

Heureusement, il paraît que la musique adoucit les meurs…

Le Nouvel Observateur ainsi que Libé ont été parmi les premiers à relayer l’info.

Le groupe électro a en effet été obligé d’annuler un concert prévu le 18 novembre, à Strasbourg. Cette nouvelle a provoqué un tollé général auprès des fans, déçus de ne pas pouvoir aller applaudir les DJs français.

Amertume, colère, déception,… Le mur de la page Facebook du groupe en a vu de toutes les couleurs ! Oui mais seulement voilà : c’était sans compter sur la répartie plutôt violente des quatre garçons :  »Que tous les gens qui n’envisagent pas que nous sommes les premiers déçus de ne pas jouer aillent se faire foutre », « Que tous les fils de putes qui pensent qu’on roule sur l’or aillent se faire foutre ». Le message était on ne peut plus clair…

Les Birdy Nam Nam n’ont pas apprécié les réactions négatives de leurs fans, et cette déferlante d’injures et d’insultes a largement fait parler du groupe ces derniers jours.

Alors vrai coup de gueule ou vrai coup de pub ?

Pourquoi ces salariés ont-ils été licenciés ?

Les salariés ont été licenciés pour avoir tenu des propos dénigrant leur employeur (je reste vague sur le sujet, les propos n’ayant été ni insultants ni injurieux) sur Facebook. Ces propos ont été lus par un de leur collègue qui les a transmis à sa Direction.

Ce sont là les faits. Maintenant, et cela semble totalement occulté par la presse, il semble impensable qu’une société de service digne de ce nom décide de licencier trois personnes pour des propos tenus (en public ou pas, nous reviendrons sur ce point plus tard). DRH qui lisez ceci, accepteriez-vous de réduire en cendres une procédure de recrutement, la formation de vos salariés, l’entretien de leurs connaissances métier, leur compétence, sur le seul prétexte qu’ils se seraient vantés d’appartenir à (sic) un « club des néfastes » ? Sans compter le risque évident de contestation du licenciement !

Il est donc très probable que ces propos sur Facebook ne furent qu’un prétexte au licenciement et qu’ils ne sont qu’une cause parmi d’autres. Est-ce une cause réelle et sérieuse, là est la question… à laquelle les prud’hommes ont répondu « oui ».

Les propos tenus sur Facebook sont-ils publics ?

Il n’existe aucun précédent, aucune jurisprudence en la matière (cette première réponse des prud’hommes ne fera sans doute pas jurisprudence en l’état). Mais il semblerait logique que le caractère public ou privé d’un statut sur Facebook s’apprécie en fonction de deux critères :

• Le fait que le compte Facebook de l’utilisateur soit « public » (c’est à dire que ses messages sont lisibles par n’importe qui sur Internet ou par n’importe quel utilisateur connecté à Facebook) ou « privé » (dans ce cas, seuls ses « amis » peuvent lire son contenu).
• Dans le cas d’un compte privé, le nombre d’amis du compte. Un compte avec 5 amis aura plus tendance à être considéré comme « privé » qu’un compte disposant de 5000 amis !

Dans le cas de cette affaire, mais là encore il serait souhaitable d’avoir confirmation, les comptes étaient publics, donc les messages étaient lisibles de n’importe quel membre de Facebook. Difficile dans ce cas de prétendre à des messages à caractère privé lorsqu’ils peuvent être lus librement par 450 millions d’usagers !

NumeriCube vous recommande donc de rendre votre compte strictement privé ! Cela prend 1 minute, et l’option est très facilement accessible : Dans le menu « Compte » (en haut à droite), cliquez sur « Paramètres de confidentialité » et choisissez l’option « Amis seulement ». C’est la seule façon de vous prémunir efficacement contre une telle mésaventure.

Faut-il licencier un salarié qui tient des propos injurieux sur Facebook ?

La question renvoie aux causes profondes du licenciement et à la place du salarié dans l’entreprise. Il est certain qu’un salarié a tort de dénigrer, critiquer ou insulter son entreprise sur Facebook. Mais l’entreprise aurait, à son tour, tort de ne pas considérer cette expression de mécontentement comme… une expression de mécontentement.

Le jugement des Prud’hommes est en tous cas un jugement de première instance, susceptible d’appel, et l’issue de cet appel apparait pour l’instant bien incertaine tant le fond du litige peut être sujet à interprétation. Et la parole d’un avocat est, sur ce sujet précis, sujette à caution, puisqu’il n’existe aucune jurisprudence en la matière (voir ci-dessous l’interview de Nicolas Sauvage).

Enfin, du point de vue de la gestion de la communication, une sanction définitive est un risque de publicité négative énorme. Considérez le cas d’Alten, qui se voit brocarder sur Internet à cause de cette attitude… Si au lieu de cela les salariés avaient été convoqués, sanctionnés avec plus de clémence (avertissement, mise à pied, …) en contrepartie du retrait de leurs propos sur Facebook (c’est facile, rapide et définitif de supprimer un post sur Facebook, même si d’une certaine façon le mal est déjà fait), l’affaire n’aurait pas « bénéficié » de la même publicité.

Comment surveiller ce que disent ses salariés (ou d’autres !) sur Facebook ?

Une entreprise, et sa section Ressources Humaines en particulier a tout intérêt à suivre les propos tenus par les salariés au sujet de l’entreprise. Pas seulement sur Facebook, mais aussi sur d’autres réseaux publics (twitter, par exemple). Il s’agit là d’une activité de veille d’e-réputation, c’est à dire de surveillance de la « réputation électronique » de votre entreprise.

De nombreux outils existent pour faciliter ce travail, le premier d’entre eux étant Google Alertes. Vous saisissez tout simplement le nom de votre entreprise (ou les termes à surveiller), et vous recevrez chaque jour un mail si de nouvelles pages la concernant sont trouvées par Google. Cette recherche n’inclut pas les pages Facebook.

Pour Facebook, le meilleur moyen de surveiller ce qui se dit est… d’y participer. C’est à dire de vous inscrire à Facebook, ouvertement, et de vous faire « amis » avec vos collègues de travail. En tant que DRH, votre participation professionnelle sur Facebook présente deux avantages très concrets :

• d’une part, cela vous permet, donc, de suivre ce que vos salariés expriment sur Facebook ; sans parler des injures, vous pouvez ainsi y détecter des problèmes plus personnels (dépression, perte familiale, …), un malaise non exprimé dans la société (inquiétudes sur la santé financière de la société, rancoeurs sur tel ou tel sujet) qui vous permettent éventuellement de communiquer, au sein de l’entreprise, pour apaiser ces sujets ;
• d’autre part, la présence d’un membre de la direction sur Facebook, même s’il n’est pas « amis » avec l’intégralité du personnel — ce qui aurait peu de sens — permet tout simplement d’éviter que des propos injurieux n’apparaissent ! Un salarié réfléchirait sans doute à deux fois avant de critiquer son patron s’il sait que celui-ci est présent sur  Facebook et peut le lire.

Pour aller plus loin

Peu de ressources existent actuellement en France sur les liens entre RH et Réseaux Sociaux.

Néanmoins, quelques unes peuvent valoir un coup d’oeil attentif :

Une excellente présentation d’un avocat (Nicolas Sauvage) sur le lien RH / Réseaux Sociaux. Son intervention commence à la 120ème minute de la vidéo (n’hésitez pas à accélérer le début), je vous la recommande chaudement !

Aller voir le site

Dans cette vidéo est mentionné un White Paper du cabinet Reed Smith. Ce document, qui mentionne de nombreux aspects juridiques des réseaux sociaux. Attention, c’est un document anglo-saxon et donc orienté droit anglo-saxon, fort différent du droit français en particulier pour les affaires. Le droit anglo-saxon est nettement plus centré autour de la notion de contrat que le droit français, plus orienté code/loi/réglement.

Facebook ne pouvait pas rester insensible face au succès de Foursquare. La fonctionnalité de localisation permet donc de rattraper un peu le retard qu’a Facebook dans le domaine de la localisation avec la nouvelle fonction Places.

Concrètement, si vous êtes aux USA (cette fonctionnalité n’est pour l’instant disponible qu’aux USA mais sera bientôt étendue aux autres pays), vous pouvez, depuis l’application Facebook de votre smartphone, réaliser un « check-in », c’est à dire signaler à vos amis votre présence dans un lieu particulier. Vous pouvez également indiquer que vous êtes avec une autre personne si vous le souhaitez.

Cela permet à vos amis, sur Facebook, de constater où vous vous trouver (et de vous rejoindre, pourquoi pas !).

La phase deux pour Facebook sera très certainement la monétisation de ce service au moyen de la publicité : il sera très probablement possible, dans quelques mois, pour un annonceur, de cibler une publicité pour un lieu particulier. Ou pourquoi pas proposer des offres similaires à ce que fait Foursquare dans ce domaine.

À suivre, donc !

Voici quelques statistiques concernant la population française sur Facebook.

En France, il y a environ 19 millions d’utilisateurs de Facebook, soit près de 30% de la population Française ! C’est énorme !

Pour vous donner une idée plus précise, nous avons compilé quelques statistiques sous forme graphique.

Le document de Google nous permet de distinguer le fonctionnement des réseaux sociaux dans la vie réelle à celui proposé par des outils tels que Facebook. L’idée étant d’apporter un éclairage critique aux fonctionnalités actuelles des réseaux sociaux, et d’apporter des réponses permettant aux concepteurs de réseaux sociaux de couvrir ces besoins réels.

L’auteur tire dans ses conclusions trois enseignement principaux :

Premier enseignement : dans la vraie vie, on n’a pas un groupe d’amis mais plusieurs groupes de gens appartenant à des contextes distincts et hermétiques entre eux.

Exemple donné par l’auteur, celui de Debby, une fille qui a vécu à San Diego pendant ses études puis à Los Angeles. Elle donne des cours à de natation à des enfants. Et ça parait logique que, sur un plan social, ces « amis » ne soient pas tous logés sur le même plan : elle ne tient pas à ce que ses enfants voient les photos de ses soirées de débauche publiées par ses amis de Los Angeles.

Second enseignement : Au sein des groupes, on constate des différence dans la proximité de la relation. Il y a les liens forts et les liens faibles, les premiers étant ceux avec qui on entretient une relation intense et fréquente (moins de 10 personnes pour la plupart des individus), et les autres.

Le niveau de confidentialité souhaité par une personne est souvent la réunion de la « force » du lien et du groupe concerné. Padday distingue même un troisième groupe, celui des liens temporaires, ceux avec qui l’on n’échange pas plus qu’une conversation (contact eBay, interlocuteur dans un forum, …).

Enfin, troisième enseignement : un utilisateur souhaite exposer une identité différente à ses différents groupes. Pour reprendre l’exemple de Debby, elle souhaite apparaitre sérieuse auprès de ses élèves, fun auprès de ses amis, etc. De cette segmentation des différents groupes découle donc non-seulement le besoin de confidentialité mais le besoin de spécificité du message.

Force est de constater que les réseaux sociaux actuels, Facebook en tête, placent tous les « amis » sur un même pied d’égalité, sans distinction. Pas évident, du coup, de cibler sa communication (son statut) à un groupe d’amis, ni de s’assurer d’un niveau de confidentialité satisfaisant et d’étanchéité entre ses différents groupes de contact !

Même s’il n’apporte pas de solution concrète, ce document a le mérite de bien clarifier les différentes relations entre les individus et la façon dont un réseau social efficace pourrait les exploiter. Je ne suis pas sûr, à titre personnel, que les utilisateurs des réseaux sociaux soient prêts à organiser leur communication sociale de façon si segmentée que cela — et après tout, ce qui fait le charme des réseaux sociaux grand public c’est aussi leur capacité à dépasser légèrement les limites de ce que l’on souhaiterait contrôler.

L’étude propose aussi une section sur la confiance accordée à ses interlocuteurs. Très intéressant !

Si vous disposez d’une page de Fan pour votre entreprise (nous développerons ce point très prochainement ici !), vous pouvez disposer d’un « bureau de recrutement » virtuel en installant une application Facebook, Work for Us.

Cette application vous permet de créer une description de poste relativement simple, et permet surtout aux visiteurs de cliquer sur le bouton « J’aime » pour propager viralement l’offre d’emploi à leurs amis. Idéal du coup pour faire connaître votre poste aux amis de vos amis et ainsi de suite !

Les visiteurs peuvent soumettre une candidature directement depuis Facebook, avec une interface très simple d’utilisation : ils peuvent saisir leur nom, leurs coordonnées, et bien entendu transmettre un CV en pièce-jointe.

Ils disposent également d’une interface de recherche sommaire au sein des offres (pour la version payante). La soumission d’une candidature envoie un mail à l’administrateur de la page Fan de Facebook.

L’application est gratuite pour 1 poste ouvert, et payante au delà, sur la base des tarifs suivants (qui dépendent du nombre de postes à pourvoir disponibles aux candidats potentiels à un moment donné) :

• 9$ / mois (108$ / an) pour 5 postes à pourvoir ouverts en même temps ;
• 49$ / mois (588$ / an) pour 25 postes ouverts en même temps ;
• 199$ / mois (2388$ / an) pour 75 postes ouverts en même temps ;
• 499$ / mois (5988$ / an) pour un nombre de postes illimité ;

Chaque tarif inclut également des crédits pour diffuser des publicités sur Facebook. Malin !

Déjà utilisé par quelques sociétés de grande envergure (Accenture notamment), ce module est développé par une équipe française, Work4labs.

(Photo par Laverrue)