A la veille de 2012, – faut-il s’en étonner ou pas ? – de nombreuses entreprises refusent (encore) de mettre en place un réseau social d’entreprise. Elles pensent sans doute rester dans le droit chemin en se tenant bien à l’écart de ces nouveaux réseaux sociaux. Mais ce qu’elles ne savent pas, c’est qu’en privant leurs employés d’un véritable RSE, elles encouragent ces derniers à privilégier des réseaux sociaux publics de type Facebook. Et c’est là qu’est le danger : communiquer sur l’entreprise via une plateforme inappropriée, auprès d’un public inconnu, sans aucun contrôle et sous peine de faillir à son e-réputation. Alors, pourquoi tant de réticence ?

• Les informations confidentielles vont se perdre ou arriver aux oreilles des mauvaises personnes,
• « Réseau social » est forcément synonyme de perte de temps et baisse de la productivité,
• Une organisation informelle va inéluctablement faire basculer la hiérarchie déjà en place,
• Le management va perdre de son pouvoir,
• Une fois les employés autorisés à écrire librement, ils vont sans aucun doute nuire à la réputation de l’entreprise et dévoiler sa stratégie.

Malheureusement, peu nombreuses sont les sociétés qui ont compris la valeur ajoutée d’un RSE, via lequel les employés vont pouvoir exprimer leur créativité et faire avancer l’entreprise vers un mode de fonctionnement nouveau : l’entreprise 2.0.

En revanche, il y en au d’autres qui ont tout compris. Et ceux-là savent parfaitement que :

• Un contenu partagé est un contenu de qualité. Des salariés sollicités sont des salariés engagés,
• Le temps passé sur les réseaux sociaux est un investissement : création de contenus collaboratifs, de communautés et de liens affectifs. Comment imaginer que tout ceci ne soit pas pérenne ?
• Une telle organisation ne peut être que bénéfique pour l’entreprise,
• Où se place alors le véritable leadership ? Il ne s’agit plus de laisser uniquement le pouvoir à la traditionnelle « Direction » (avec une grand « D »). Mais justement de débrider ces structures bien souvent trop rigides,
• Une fois les employés libres de s’exprimer comme ils le souhaitent, ils vont pouvoir eux-même imaginer, vivre et faire partie de l’avenir de la société. Ils seront la société.

Laissez donc de côté toutes vos illusions : non, vous n’avez pas (ou plus) le pouvoir de tout contrôler ! Il est temps de vous ouvrir au monde 2.0 et de mettre en place un RSE dans votre entreprise.

Et puis, au vu de l’obsolescence (programmée) de l’Intranet classique, il fallait bien qu’Orange prenne le réseau par les cornes et se démarque de la concurrence.

Plazza, oui… Mais pour quoi ?

Des études internes ont démontré que des cloisonnements pouvaient empêcher une communication optimale au sein du groupe. Où chercher l’information ? À qui s’adresser ? Qui fait quoi, et où ?

L’un des objectifs premiers au moment de la conception du produit était de créer une sorte d’annuaire global, afin de permettre à chaque employé, où qu’il soit localisé dans le monde, de créer son propre profil, d’ajouter des contacts à son carnet d’adresses, ceci afin de renforcer la cohésion à l’intérieur même du groupe.

Plazza offre une multitude d’options : recherche de contacts, accès aux coordonnées des employés, à leurs compétences diverses, échanges autour de « communautés métier », création de blogs (rapidement après le lancement du produit, on a observé la création de plus de 400 blogs !). La notion d’UNITE a été primordiale : UN SEUL RESEAU commun à tous les salariés.

Par ailleurs, Plazza est basé sur la transparence des informations. Les employés doivent effectivement renseigner un profil, en utilisant leur vrai nom, et non en se cachant derrière un pseudonyme. Développer les échanges en interne, oui mais sans crainte des représailles de la hiérarchie. Il ne s’agit pas d’un deuxième Facebook, où aujourd’hui, de plus en plus de gens verrouillent à fond leur profil, afin de ne pas donner accès aux informations purement personnelles à leurs collègues (Licenciements « à cause de Facebook » : les leçons à en tirer).

L’intranet est mort… Vive l’Intranet 2.0 !

Les règles de base sont simples mais indispensable au bon fonctionnement du produit :

• une charte de bon usage
• des animateurs, pas des modérateurs
• plusieurs langues disponibles
• …

En 2011, les collaborateurs ont pu voir Plazza évoluer et  se doter de nouvelles fonctionnalités telles que le fil de conversation, des options de customisation du profil, de nouvelles communautés ert un community management renforcé.

Nul doute qu’Orange a fait preuve d’innovation en lançant son propre RSE à une échelle aussi importante. Aujourd’hui, les 180 000 salariés de l’entreprise ont accès à Plazza.

Alors, à qui le tour ?

Adulé il y a 15 ans au moment de son implantation dans (quasiment) toutes les entreprises, le mail est aujourd’hui décrié, laissé pour compte au profit de nouvelles solutions d’échange.

« Fais moi un mail »… « Je t’envoie ça par mail »… « T’as eu mon mail ? » : bizarrement cette question pourrait presque  sembler « has been » de nos jours. Bien sûr que la personne a eu le fameux mail en question. Mais non, elle n’y a pas répondu, parce qu’un mail, ça peut attendre. Aujourd’hui, les modes de fonctionnement et de communication ont bien changé pour évoluer vers des moyens beaucoup plus directs, rapides, dans l’instant, et pas forcément pérennes.

A l’origine, il y avait le mail

Véritable révolution dans l’entreprise, puis rapidement à un niveau plus personnel, le mail a eu sa période de gloire. Outil indispensable pour communiquer, échanger des informations, des documents, partager des agendas, il proposait une multitude d’options (classement des messages reçus en fonction de leur importance, de leur émetteur,… tout ceci avec des couleurs différentes…), une grande capacité de stockage pour les pièces jointes,… Bref. Impossible pour toute entreprise qui se respecte de se passer de ce compagnon de travail intelligent.

Le mail a également été pendant longtemps une façon de prouver son implication au travail. Qui n’a jamais reçu de mail tardif, bien après les heures de bureau ? Un simple petit mail, visant simplement à vous rappeler que oui, il y a des gens qui travaillent de chez eux, qui ne vivent que pour le boulot (n’ont-ils pas de vie sociale ?) pendant que vous, vous êtes simplement en train de profiter de votre week-end en Normandie (ou ailleurs).

Oui mais…

Les années passant, de nouveaux modes de travail ont alors fait leur apparition. Le mail est désormais perçu comme intrusif et chronophage. Et par dessus tout, ce n’est plus un un moyen de communication en phase avec son époque. Combien de fois a-t- on vu des messages importants/urgents noyés dans la masse ? Combien de fois a-t- on entendu des employés, à chaque retour de week-end ou de vacances, se plaindre d’avoir passé leur matinée (voire leur journée) à « faire le ménage » dans leur boîte de réception (pour bien souvent ne garder qu’une infime partie des mails reçus, le reste étant passé à la poubelle) ?

Ne parlons pas des « alertes » en tous genres : la petite enveloppe qui apparaît de façon intempestive en bas de l’écran dès la réception d’un nouveau message, le petit « ding » ou « boing », sympathique rappel que quelqu’un vous a envoyé un mail, que c’est forcément urgent et qu’une réponse est exigée dans les 5 minutes (voire pour « hier »). Sensé faciliter la communication, n’a-t- il pas fini par pourrir les relations entre les employés ?

De plus en plus, les nouvelles technologies font que patrons comme employés sont (presque) tout le temps joignables. Aux mails de 5Mo ont succédé les « Tweets » et autres « posts » sur les « murs facebookiens »…

Alors, que deviendra le mail en entreprise d’ici quelques années ? Stress, déconcentration, agacement et sentiment d’être surbooké… Autant de points négatifs qui entraînent peu à peu le mail au fond du gouffre.

Paix à son mail.

Plutôt qu’un intranet classique, imaginons un outil à la fois convivial et pratique, complet mais simple d’utilisation, et surtout au contenu attractif, qui donne envie. Envie de lire, envie d’écrire, de participer et de faire évoluer l’engin ! Les relations humaines sont alors mises en avant, les échanges sont au premier plan, et chacun peut y aller de sa petite histoire. Il faut que les salariés aient confiance, qu’ils se sentent rassurés, qu’on leur explique pourquoi ce changement, ce qu’ils vont y gagner, et pourquoi ce sera forcément mieux qu’avant.

• Une interface simple, que les utilisateurs peuvent personnaliser à leur guise (l’incontournable « to do list »,…)
• Le contenu : un ticker de news mis à jour en temps réel, les meilleurs restos du quartier et recommandés par les collègues, un trombinoscope complet avec les centres d’intérêt de chacun, son meilleur souvenir depuis son arrivée dans la société., toutes les offres du CE,…
• Les fonctionnalités : le calendrier, le mail, la messagerie instantanée,…

L’intranet de demain sera communautaire ou ne sera pas.

Spontex : Voilà une page qui ne manque pas de piquant ! Comment, avec un produit aussi commun qu’une éponge, la marque a-t-elle réussi à s’imposer sur Facebook ? Le buzz vient évidemment du hérisson, égérie de Spontex, autour duquel une véritable saga a été mise en place. Le côté « sexy » de la pub TV se retrouve parfaitement sur le web, où plusieurs versions (3D, hard XXX et très très longue) sont proposées. Du coup, forcément, ça démange !

Schweppes : Le moins que l’on puisse dire, c’est que la page pétille de couleurs et nous en met plein les yeux, avec une Uma Thurman plus fruitée que jamais ! Mais impossible de découvrir les contenus proposés sans cliquer sur le bouton « J’aime ». What did you expect ?

Cora : En voyant la page Facebook des hypermarchés, on se demande qui peut bien cliquer sur « J’aime » (2 570 personnes l’ont fait). Au rayon du design grossier et des textes pixelisés, Cora règne en maître absolu.

Citroën : Pour voyager sereinement sur la route du succès, le constructeur automobile axe une bonne partie de sa communication sur Facebook. On aime mois le message, presque placardé comme un ordre donné aux internautes : « LIKE US » (!).

Orangina : Comment passer à côté d’Orangina et de ses coups de comm’ délirants ? La célèbre boisson a bien compris comment utiliser les réseaux sociaux et nous livre une page Facebook tout en humour ! Là encore, on nous promet du buzz, de l’humour, du sport, des loisirs et… des cadeaux. Pourquoi faut-il cliquer sur « J’aime » ? Parce que !!

Pixmania : En allant sur la page Facebook de Pixmania, on se dit qu’ils ne se sont pas trop cassé la tête question graphisme. La question est claire et simple : « Pourquoi devenir fan de Pixmania ? Clique sur j’aime pour le découvrir ». Ou pas.

Stratégies : Pour fêter ses 40 ans, Stretégies a décidé de marquer le coup (de pub). Une page quelque peu simpliste, certes, mais le message est clair et efficace.

Cotton Society : « Il y a un homme dans chaque chemise ». Chez Cotton Society, on nous garantit 8€ de réduction (« et bien plus encore ») en cliquant sur « J’aime ». Alors y a-t il un fan dans chaque internaute ? Pas sûr.

Sarenza : Outre les pubs TV qui font mouche à chaque fois, le site spécialisé dans la vente de chaussures sait exactement où il met les pieds en matière de web-marketing. Sélections exclusives, nouveautés, jeux-concours… Pas de faux pas pour Sarenza !

Que faut-il donc retenir de ces exemples plus ou moins bons de pages Facebook ?

• Miser sur un graphisme élégant, pêchu mais pas trop
• Savoir attirer les internautes en leur promettant des contenus exclusifs (photos, vidéos, réductions,…)
• Varier les plaisirs, renouveler la page et faire vivre la communauté Facebook

La synthèse en chiffres :

Marque : Citroën

Nombre de fans : 357 456

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Tous les contenus sont accessibles. Cela permet simplement de faire partie de la « communauté » Citroën.

Marque : Orangina

Nombre de fans : 263 551

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : On devient (simplement) fan d’Orangina.

Marque : Spontex

Nombre de fans : 173 249

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : On accède à différentes versions de la pub TV pour la célèbre éponge.

Marque : Schweppes

Nombre de fans : 98 665

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Pas de clic, pas de contenus. Aucun contenu n’est accessible si on « aime » pas la page.

Marque : Sarenza

Nombre de fans : 79 419

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Sarenza attire ses « fans » en leur proposant des sélections exclusives et autres « bons plans en avant-première ».

Marque : Pixmania

Nombre de fans : 29 131

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Le suspens reste entier sur la page de Pixmania (Pourquoi devenir fan de Pixmania ? clique sur j’aime pour découvrir).

Marque : Stratégies

Nombre de fans : 18 863

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Stratégies fête ses 40 ans, mais pas de cadeau spécial fans pour autant. Là encore il s’agit simplement de rejoindre la communauté.

Marque : Cora

Nombre de fans : 2 570

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Des actes, des promos, des nouveautés. Voici ce que nous fait miroiter Cora une fois le bouton « J’aime » cliqué.

Marque : Cotton Society

Nombre de fans : 1 452

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Ici, la promesse est claire et sans détour : 8€ de réduction sont offerts si vous devenez fan de la page.

L’exemple donné par la page Facebook de Birdy Nam Nam survenu en début de semaine pose la question suivante : mais que fait le community manager ? Au moment des faits, visiblement pas grand chose ! Car en réalité, c’est Need, l’un des membres du groupe, qui fait office de community manager… Tout s’explique !

Quelques règles à observer :

• Tourner sept fois sa souris dans sa main avant de poster un commentaire. Eviter toute précipitation
• Tendre l’oreille pour sentir le débordement arriver (ou pas)…
• Chouchouter vos fans en leur proposant des contenus exclusifs rien que pour eux (et pas que des insultes exclusives rien que pour eux)
• Communiquez dignement. Votre e-réputation est en jeu !

Heureusement, il paraît que la musique adoucit les meurs…

Le Nouvel Observateur ainsi que Libé ont été parmi les premiers à relayer l’info.

Le groupe électro a en effet été obligé d’annuler un concert prévu le 18 novembre, à Strasbourg. Cette nouvelle a provoqué un tollé général auprès des fans, déçus de ne pas pouvoir aller applaudir les DJs français.

Amertume, colère, déception,… Le mur de la page Facebook du groupe en a vu de toutes les couleurs ! Oui mais seulement voilà : c’était sans compter sur la répartie plutôt violente des quatre garçons :  »Que tous les gens qui n’envisagent pas que nous sommes les premiers déçus de ne pas jouer aillent se faire foutre », « Que tous les fils de putes qui pensent qu’on roule sur l’or aillent se faire foutre ». Le message était on ne peut plus clair…

Les Birdy Nam Nam n’ont pas apprécié les réactions négatives de leurs fans, et cette déferlante d’injures et d’insultes a largement fait parler du groupe ces derniers jours.

Alors vrai coup de gueule ou vrai coup de pub ?

La suite d’Apple reste encore à écrire. Gageons que l’emprunte de Steve Jobs restera à jamais dans les gènes de l’entreprise… même si son absence de la société entre 1985 et 1997 s’est payée très cher. Pourtant, cette mort qui l’attendait et qu’il attendait, il a certainement su l’anticiper. En démissionnant à temps, en transmettant son savoir-faire à ceux qui vont reprendre le flambeau.

Si Apple a été propulsée depuis 15 ans par ce visionnaire talentueux et charismatique, c’est aussi grâce à ses collaborateurs. Douter de leur capacité à reprendre le flambeau, c’est penser qu’un homme peut seul tenir sur ses épaules une telle aventure — et c’est tout à la fois improbable, économiquement hasardeux (Lagardère, Michelin, RLD ou même Poilâne, en France, sont d’ailleurs là pour nous rappeler qu’un dirigeant, aussi emblématique qu’il soit, n’est pas immortel), cynique et irrespectueux pour ceux qui, au quotidien, contribuent à son succès.

C’est à eux maintenant de continuer à nous faire rêver !

Faites ce que je dis, pas ce que je fais !

Lors de la mise en place d’un RSE, une des premières recommandations que nous faisons concerne la transparence de la démarche. Nous insistons sur l’importance de la pédagogie, sur la mise en place d’objectifs clairs pour les participants, et sur le fait que le succès du RSE dépend de la capacité de ses participants à « jouer le jeu » de l’ouverture.

Comment une telle approche peut être crédible si l’éditeur du logiciel lui-même ne respecte pas ces règles d’ouverture vis-à-vis de son produit ?

Comment convaincre des utilisateurs d’adopter une nouvelle façon de travailler si l’outil qu’ils ont en main présente le travers qu’il est justement censé contourner : la fermeture sur soi, la rétention d’information, la culture du secret…

Loin de nous l’idée de penser que l’Open-Source est la seule réponse à ce travers. Mais cela semble tellement naturel de prêcher l’ouverture en étant… open (source) !

Le travers extrême étant l’incapacité de certains éditeurs à proposer ne serait-ce qu’une grille tarifaire pour la version de base de leur produit !

Construire une communauté active

Le but d’un Réseau Social (d’Entreprise ou pas, d’ailleurs), est de construire une communauté. Facebook n’aurait aucune valeur sans la communauté d’utilisateurs qui contribuent chaque jour au contenu ! De même, votre Réseau Social n’a aucune valeur sans le concours de vos collaborateurs.

Alors pourquoi ne pas étendre ce modèle à l’outil lui-même ? Pourquoi ne pas créer une communauté d’utilisateurs, de développeurs, de traducteurs autour du produit ? Le concept de l’open-source permet justement de créer une communauté autour d’un produit sans avoir à payer, à s’abonner, à montrer patte-blanche, simplement sans engagement.

En permettant à tous de télécharger et installer Twistranet, non seulement chacun peut devenir utilisateur, mais aussi devenir acteur du produit.

Le modèle Open-Source permet à chacun de mettre son grain de sel : que ce soit pour signaler un problème, voire même le corriger, pour nous proposer une traduction (la traduction espagnole provient ainsi de la communauté !), pour nous suggérer des idées d’améliorations, ou carrément pour développer de nouveaux modules, le modèle Open-Source retire tous les freins « administratifs ».

Enfin, le modèle Open-Source permet à nos utilisateurs d’imaginer des possibilités qui ne nous viendraient même pas en tête en tant qu’éditeur. Le produit est intrinsèquement modulaire, puisque chacun peut décider de développer des modules complémentaires autour !

Rassurer les utilisateurs

Le modèle Open-Source est extrêmement rassurant pour nos partenaires. C’est un contrat de mariage entre les utilisateurs et nous, qui offre toujours une solution en cas de divorce.

Si vous installez un RSE (propriétaire), l’exploitez pendant quelques mois puis décidez d’abandonner l’expérience ou de passer sur un produit concurrent, qu’advient-il de vos données ? Soit elles sont perdues, soit vous devrez demander à l’éditeur de les exporter (moyennant finance), soit vous êtes obligés de faire de la rétro-ingénérie qui est bien souvent interdite par votre contrat de licence.

Avec l’Open-Source, c’est beaucoup plus simple : la structure de nos données est documentée, la documentation est librement accessible, et libre à vous de transférer ce que vous voulez, où vous voulez, quand vous le voulez. Même notre contrat SaaS prévoit une option pour vous restituer l’intégralité de vos données ET le code source du programme à la fin de votre contrat !

Vous n’êtes pas satisfait des prestations de l’éditeur ? Ou vous souhaitez confier à une SSII de votre choix la maintenance de Twistranet ? Aucun problème, vous êtes libre de le faire. Le modèle Open-Source vous permet de choisir le prestataire que vous voulez, quand vous le voulez. Et pas de transfert d’information à exiger : tout est accessible !

Personne n’est infaillible. Que se passe-t-il si un éditeur met la clé sous la porte ? Son produit est bien souvent perdu, parfois avec un peu de chances il est repris par une société tierce mais sans garantie de continuité. Avec l’Open-Source, le produit demeure (et peut même continuer à évoluer).

Quels inconvénients, alors ?…

Étonnant, dès lors, de voir que d’autres éditeurs ne tentent pas le modèle Open-Source ! Pour quelle raison ? Il faudrait bien sûr leur demander, mais les freins que l’on rencontre souvent sont :

- La volonté de garder la main sur la distribution du produit : l’Open-Source ne permet pas de contrôler qui utilise le produit ; un modèle d’éditeur classique permet au contraire de savoir qui installe et utilise le produit.

- Le fonctionnement classique des équipes commerciales : difficile pour un commercial de « vendre » un produit… gratuit ! C’est pourtant notre pari, avec les prestations de service autour de Twistranet. Mais cela nous oblige à adopter un modèle commercial de société de services en parallèle de notre métier d’éditeur.

- Le risque de « pillage industriel » : il est très compliqué d’investir des sommes importantes dans la R&D si c’est pour mettre à disposition de tous le fruit de nos recherches ! Nous nous serions sans doute posé la question si nous avions été les premiers à implémenter un RSE sur le marché (quoi que). Mais nous ne sommes pas les premiers sur le marché, et si les innovations de twistranet profitent à d’autres… tant mieux !

- Le coût de licence : Aaaah, tout de même ! Nous n’avons pas de coût de licence. Cela peut représenter un manque à gagner énorme par rapport à des solutions dont le DVD d’installation coûte à lui-seul quelques dizaines de milliers d’Euro. Et pourtant, nous gagnons de l’argent ! Grâce au modèle SaaS ou hébergé, qui permet à ceux qui n’ont pas de connaissance techniques ou pas envie d’investir dans l’infrastructure de disposer de leur Twistranet à eux. Ensuite grâce au service et aux développements complémentaires de Twistranet, qui représentent souvent une part importante dans l’adaptation d’un projet à son contexte. Et plutôt que de garder nos évolutions pour nous, nous les redonnons à la communauté.

C’est un pari que nous sommes l’une des rares entreprises dans le domaine des RSE à relever, mais que nous estimons gagnants pour vous, pour nous, pour la Communauté des Twistranautes et pour tous ceux qui travaillent chaque jour à faire connaître et à promouvoir les Réseaux Sociaux d’Entreprise.

RSE, qu’est-ce que ça veut dire ?

Un Réseau Social d’Entreprise (ou « RSE » — à ne pas confondre néanmoins avec « Responsabilité Sociale d’Entreprise ») est un outil destiné à mettre en place, au sein de l’entreprise, des moyens de communication valorisant autant le contenu que l’interaction entre les individus qui le produisent.

Attention, on entend souvent parler des Réseaux Sociaux dans le cadre business, mais cela peut recouper deux notions qui n’ont rien à voir : la communication d’entreprise sur les Réseaux Sociaux Grand-Public (type Facebook, Twitter, …) d’un côté et les Réseaux Sociaux d’Entreprise, mais internes, de l’autre. Ce sont ces seconds qui nous intéressent aujoud’hui.

Généralement, un RSE est donc une composante d’un intranet (ou un extranet lorsque des partenaires externes sont impliqués).

Dans un intranet « traditionnel », le fonctionnement est centré autour du contenu. Dans un RSE, le fonctionnement est centré autour des interactions créées par les utilisateurs. Exemples :

• Deux utilisateurs travaillent régulièrement ensemble ; ils peuvent s’ajouter mutuellement à leur réseau pour que chacun soit au courant du contenu que produit l’autre ;
• Un utilisateur peut communiquer soit en rédigeant de classiques articles/billets/documents, soit en utilisant le micro-blogging : il décrit, en quelques mots, ce qu’il fait, ce sur quoi il travail, la difficulté qu’il rencontre, une question, une demande d’avis, etc. Ce mode de communication est plus naturel et facile que la rédaction d’un article, mais moins intrusif qu’un email envoyé à une liste de collègues ; L’intérêt est évidemment que d’autres personnes réagissent à leur tour et enrichissent la réflexion de notre utilisateur ;
• Plusieurs utilisateurs ont besoin de former un groupe de travail. Ils se réunissent alors en communauté (le terme varie suivant les outils), et disposent d’un espace, privé ou public, au sein du RSE pour travailler ensemble sur des documents, communiquer de façon formelle ou informelle, …

La valeur n’est plus portée par les seuls documents / contenus présents dans l’intranet mais bien dans l’activité des utilisateurs.

Enfin, certains RSE impliquent non-seulement des salariés de l’entreprise, mais aussi des partenaires externes (clients, fournisseurs, actionnaires, …). Le RSE (Réseau Social d’Entreprise) rejoint alors pleinement la RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise) dans laquelle la communication et la transparence jouent un rôle fondamental !

Un RSE est à un intranet traditionnel ce qu’un débat d’idées est à un livre !

Un RSE, pour qui ?

Les RSE sont particulièrement bien adaptées aux équipes à partir d’une dizaine de personnes. En dessous de ce « seuil critique », les échanges ne sont généralement pas assez nombreux pour tirer partie des fonctionnalités « sociales ». Mais même une petite PME peut déjà tirer profit du déploiement d’un RSE !

Et aucune limite « haute » n’existe pour déployer un RSE. De grosses sociétés ont déployé des réseaux pour plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs ! Seuls les moyens techniques et les ressources nécessaires pour animer le réseau diffèrent réellement entre ces projets — le socle reste souvent le même.

Les RSE sont également particulièrement bien adaptés pour les cas suivants :

• dans les entreprises appliquant le télétravail : le RSE est alors non-seulement un moteur de productivité, mais aussi un facilitateur d’intégration !
• dans les entreprises donnant une part importante à l’innovation : un Réseau Social aide souvent les salariés à s’exprimer, à amender des réflexions, à contribuer aux productions de leurs collègues ;
• dans les entreprises souhaitant confier de l’autonomie à leurs collaborateurs : en effet, le RSE permet souvent d’alléger le poids de la hiérarchie dans les échanges ;
• dans le cas où une partie des équipes souffre d’un turn-over important : le RSE permet de concentrer la connaissance et permettre aux nouveaux arrivants de très vite s’imprégner de la culture d’entreprise ;

Alors, dans quels cas un RSE serait-il inadapté ?

• dans les entreprises qui pratiquent la culture du secret entre les collaborateurs ;
• dans les entreprises en crise sociale (le RSE risquerait d’être détourné de sa fonction première) ;
• dans les entreprises à management strictement pyramidal ;

Qu’est-ce que ça rapporte, un RSE ?

Le sujet du « ROI » (retour sur investissement) est souvent évoqué pour évaluer l’opportunité de déployer un RSE. Cette évaluation du retour sur investissement peut se baser sur plusieurs éléments :

• Si le RSE est destiné à remplacer un intranet « traditionnel », il convient d’évaluer les coûts de déploiement et de maintenance des deux outils et de comparer. Les contraintes n’étant pas les mêmes, l’autonomie des acteurs étant plus grande, le déploiement et d’animation d’un RSE peut s’avérer moins coûteux que celui d’un Intranet avec une équipe éditoriale dédiée !
• L’une des forces des RSE réside dans leur capacité à réduire les échanges de mails, coûteux en terme de concentration. Une évaluation du nombre des échanges avant et après peut être effectuée, à étudier à la lumière de nombreuses études constatant une faible durée de concentration des salariés.
• La valeur documentaire du RSE est également à prendre en compte. Le temps de recherche d’une information ou même des experts internes sur un sujet donné est largement inférieur qu’un intranet classique — quand une telle recherche est même possible !
• Enfin, le RSE permet de déléguer à un ensemble de personnes des tâches qui sont traditionnellement dévolues à une équipe dédiée. Dans le domaine des Ressources Humaines, par exemple, il est courant de voir les salariés utiliser le RSE pour étendre les procédures écrites en fonctions des retours lors de leur utilisation. Au lieu d’être affectée à un salarié unique et identifié, elle est « diluée » parmi les salariés qui ont la réponse à ce besoin précis (et son donc plus efficaces et proposent de l’information de meilleure qualité).

Ce ne sont que quelques exemples qui montrent que les Réseaux Sociaux d’Entreprise répondent à un véritable besoin. Ce besoin ne fait que s’accroître avec l’arrivée à des postes de management de personnes rompues à l’utilisation d’internet et au moyens modernes de technologies, mais aussi avec la maturité des modes de management et la délégation de responsabilité aux salariés.

C’est donc un sujet important qui connaîtra certainement encore cette année une forte expansion !