Et puis, au vu de l’obsolescence (programmée) de l’Intranet classique, il fallait bien qu’Orange prenne le réseau par les cornes et se démarque de la concurrence.

Plazza, oui… Mais pour quoi ?

Des études internes ont démontré que des cloisonnements pouvaient empêcher une communication optimale au sein du groupe. Où chercher l’information ? À qui s’adresser ? Qui fait quoi, et où ?

L’un des objectifs premiers au moment de la conception du produit était de créer une sorte d’annuaire global, afin de permettre à chaque employé, où qu’il soit localisé dans le monde, de créer son propre profil, d’ajouter des contacts à son carnet d’adresses, ceci afin de renforcer la cohésion à l’intérieur même du groupe.

Plazza offre une multitude d’options : recherche de contacts, accès aux coordonnées des employés, à leurs compétences diverses, échanges autour de « communautés métier », création de blogs (rapidement après le lancement du produit, on a observé la création de plus de 400 blogs !). La notion d’UNITE a été primordiale : UN SEUL RESEAU commun à tous les salariés.

Par ailleurs, Plazza est basé sur la transparence des informations. Les employés doivent effectivement renseigner un profil, en utilisant leur vrai nom, et non en se cachant derrière un pseudonyme. Développer les échanges en interne, oui mais sans crainte des représailles de la hiérarchie. Il ne s’agit pas d’un deuxième Facebook, où aujourd’hui, de plus en plus de gens verrouillent à fond leur profil, afin de ne pas donner accès aux informations purement personnelles à leurs collègues (Licenciements « à cause de Facebook » : les leçons à en tirer).

L’intranet est mort… Vive l’Intranet 2.0 !

Les règles de base sont simples mais indispensable au bon fonctionnement du produit :

• une charte de bon usage
• des animateurs, pas des modérateurs
• plusieurs langues disponibles
• …

En 2011, les collaborateurs ont pu voir Plazza évoluer et  se doter de nouvelles fonctionnalités telles que le fil de conversation, des options de customisation du profil, de nouvelles communautés ert un community management renforcé.

Nul doute qu’Orange a fait preuve d’innovation en lançant son propre RSE à une échelle aussi importante. Aujourd’hui, les 180 000 salariés de l’entreprise ont accès à Plazza.

Alors, à qui le tour ?

Plusieurs entreprises ont fait le choix d’un fonctionnement participatif, dans lequel chaque individu apporte sa pierre, son morceau de vie et d’histoire. Pourquoi ne pas imaginer lancer un (nouvel) intranet, et laisser les employés lui trouver un nom ? Communiquer autour de l’évènement est capital. Y faire participer les employés l’est encore plus. Journée de lancement, soirée pour fêter l’évènement, distribution de goodies, jeu concours (mettre en place une boîte à idées pour imaginer les prochaines évolutions de l’intranet)…

Ce qu’il ne faut pas négliger, c’est l’histoire. L’histoire de la société. L’histoire des hommes et des femmes qui l’ont faite. Une (belle) histoire vaut bien mieux qu’un long discours. Il faut que les salariés puissent comprendre l’entreprise dans laquelle ils travaillent chaque jour, afin de se l’approprier et d’en faire réellement partie. C’est idéal pour développer un sentiment d’appartenance et favoriser la productivité, la motivation des troupes.

Raconter l’histoire d’un intranet, c’est saluer ceux qui ont participé à sa création, mais également y associer ceux qui continueront à le faire vivre.

1— Définir clairement le sponsor du projet

Les projets de RSE sont souvent à la croisée des chemins entre RH, Com Interne et IT. La première chose à faire pour assurer le succès du projet est d’en connaître précisément le sponsor : qui paye ? avec quels moyens ? qui pilote le projet ? qui en porte la responsabilité ?

Diluer les acteurs et diluer les responsabilités sont souvent un facteur de résistance — et d’échec.

2— Trouver un nom pour le projet

Cela parait anecdotique, mais il est beaucoup plus facile de s’approprier un projet s’il a un nom plutôt que s’il est anonyme ! Trouver un nom, original et accepté (pourquoi ne pas d’ailleurs lancer un jeu ou un sondage en interne pour le déterminer ?) est donc une étape symbolique mais importante pour le succès du projet.

3— Viser modeste à court terme, pas grandiose à long terme

Plus on ajoute de fonctionnalités, plus on prend de risques : bugs, délais de développement, complexité de l’outil… Il vaut mieux partir sur un socle technique restreint mais sérieux plutôt que de vouloir développer d’emblée le mouton à 5 pattes. Et les évolutions de l’outil, ses améliorations et ses nouvelles fonctionnalités seront une façon supplémentaire de le faire vivre. La simplicité de twistranet s’inscrit d’ailleurs dans cette logique :)

4— Animer le projet, ne pas sortir une boîte vide

Sortir le jour J une boîte vide est l’erreur absolue à ne pas commettre ! Comment inciter les utilisateurs à participer à une coquille vide ? Le mieux est donc de préparer le lancement avec des utilisateurs pilotes, qui contribuent déjà au contenu, et qui aident les autres utilisateurs à découvrir l’outil. En somme, des utilisateurs pilotes qui jouent le rôle de premiers « community managers » (je préfère le terme de « facilitateurs »), et ce à tous les niveaux de la hiérarchie.

5— Organiser le lancement comme un événement

Le lancement du site doit être en lui-même un événement. Idéalement une occasion de réunir les participants, physiquement, pour leur présenter l’outil et leur faire partager un moment convivial ! Pour une équipe d’une centaine de personnes, un séminaire annuel peut par exemple être un moment stratégique : les collaborateurs sont souvent détendus, et le partage des photos de l’événement sur le réseau social peut être un bon moyen d’alimenter l’envie des utilisateurs d’aller y faire un tour !

Et vous ? Quels seraient vos conseils pour la mise en place d’un RSE ?

[UPDATE 15/04/2011] À lire aussi : 10 conseils pour réussir son RSE par Conseil & Organisation.

Faites ce que je dis, pas ce que je fais !

Lors de la mise en place d’un RSE, une des premières recommandations que nous faisons concerne la transparence de la démarche. Nous insistons sur l’importance de la pédagogie, sur la mise en place d’objectifs clairs pour les participants, et sur le fait que le succès du RSE dépend de la capacité de ses participants à « jouer le jeu » de l’ouverture.

Comment une telle approche peut être crédible si l’éditeur du logiciel lui-même ne respecte pas ces règles d’ouverture vis-à-vis de son produit ?

Comment convaincre des utilisateurs d’adopter une nouvelle façon de travailler si l’outil qu’ils ont en main présente le travers qu’il est justement censé contourner : la fermeture sur soi, la rétention d’information, la culture du secret…

Loin de nous l’idée de penser que l’Open-Source est la seule réponse à ce travers. Mais cela semble tellement naturel de prêcher l’ouverture en étant… open (source) !

Le travers extrême étant l’incapacité de certains éditeurs à proposer ne serait-ce qu’une grille tarifaire pour la version de base de leur produit !

Construire une communauté active

Le but d’un Réseau Social (d’Entreprise ou pas, d’ailleurs), est de construire une communauté. Facebook n’aurait aucune valeur sans la communauté d’utilisateurs qui contribuent chaque jour au contenu ! De même, votre Réseau Social n’a aucune valeur sans le concours de vos collaborateurs.

Alors pourquoi ne pas étendre ce modèle à l’outil lui-même ? Pourquoi ne pas créer une communauté d’utilisateurs, de développeurs, de traducteurs autour du produit ? Le concept de l’open-source permet justement de créer une communauté autour d’un produit sans avoir à payer, à s’abonner, à montrer patte-blanche, simplement sans engagement.

En permettant à tous de télécharger et installer Twistranet, non seulement chacun peut devenir utilisateur, mais aussi devenir acteur du produit.

Le modèle Open-Source permet à chacun de mettre son grain de sel : que ce soit pour signaler un problème, voire même le corriger, pour nous proposer une traduction (la traduction espagnole provient ainsi de la communauté !), pour nous suggérer des idées d’améliorations, ou carrément pour développer de nouveaux modules, le modèle Open-Source retire tous les freins « administratifs ».

Enfin, le modèle Open-Source permet à nos utilisateurs d’imaginer des possibilités qui ne nous viendraient même pas en tête en tant qu’éditeur. Le produit est intrinsèquement modulaire, puisque chacun peut décider de développer des modules complémentaires autour !

Rassurer les utilisateurs

Le modèle Open-Source est extrêmement rassurant pour nos partenaires. C’est un contrat de mariage entre les utilisateurs et nous, qui offre toujours une solution en cas de divorce.

Si vous installez un RSE (propriétaire), l’exploitez pendant quelques mois puis décidez d’abandonner l’expérience ou de passer sur un produit concurrent, qu’advient-il de vos données ? Soit elles sont perdues, soit vous devrez demander à l’éditeur de les exporter (moyennant finance), soit vous êtes obligés de faire de la rétro-ingénérie qui est bien souvent interdite par votre contrat de licence.

Avec l’Open-Source, c’est beaucoup plus simple : la structure de nos données est documentée, la documentation est librement accessible, et libre à vous de transférer ce que vous voulez, où vous voulez, quand vous le voulez. Même notre contrat SaaS prévoit une option pour vous restituer l’intégralité de vos données ET le code source du programme à la fin de votre contrat !

Vous n’êtes pas satisfait des prestations de l’éditeur ? Ou vous souhaitez confier à une SSII de votre choix la maintenance de Twistranet ? Aucun problème, vous êtes libre de le faire. Le modèle Open-Source vous permet de choisir le prestataire que vous voulez, quand vous le voulez. Et pas de transfert d’information à exiger : tout est accessible !

Personne n’est infaillible. Que se passe-t-il si un éditeur met la clé sous la porte ? Son produit est bien souvent perdu, parfois avec un peu de chances il est repris par une société tierce mais sans garantie de continuité. Avec l’Open-Source, le produit demeure (et peut même continuer à évoluer).

Quels inconvénients, alors ?…

Étonnant, dès lors, de voir que d’autres éditeurs ne tentent pas le modèle Open-Source ! Pour quelle raison ? Il faudrait bien sûr leur demander, mais les freins que l’on rencontre souvent sont :

- La volonté de garder la main sur la distribution du produit : l’Open-Source ne permet pas de contrôler qui utilise le produit ; un modèle d’éditeur classique permet au contraire de savoir qui installe et utilise le produit.

- Le fonctionnement classique des équipes commerciales : difficile pour un commercial de « vendre » un produit… gratuit ! C’est pourtant notre pari, avec les prestations de service autour de Twistranet. Mais cela nous oblige à adopter un modèle commercial de société de services en parallèle de notre métier d’éditeur.

- Le risque de « pillage industriel » : il est très compliqué d’investir des sommes importantes dans la R&D si c’est pour mettre à disposition de tous le fruit de nos recherches ! Nous nous serions sans doute posé la question si nous avions été les premiers à implémenter un RSE sur le marché (quoi que). Mais nous ne sommes pas les premiers sur le marché, et si les innovations de twistranet profitent à d’autres… tant mieux !

- Le coût de licence : Aaaah, tout de même ! Nous n’avons pas de coût de licence. Cela peut représenter un manque à gagner énorme par rapport à des solutions dont le DVD d’installation coûte à lui-seul quelques dizaines de milliers d’Euro. Et pourtant, nous gagnons de l’argent ! Grâce au modèle SaaS ou hébergé, qui permet à ceux qui n’ont pas de connaissance techniques ou pas envie d’investir dans l’infrastructure de disposer de leur Twistranet à eux. Ensuite grâce au service et aux développements complémentaires de Twistranet, qui représentent souvent une part importante dans l’adaptation d’un projet à son contexte. Et plutôt que de garder nos évolutions pour nous, nous les redonnons à la communauté.

C’est un pari que nous sommes l’une des rares entreprises dans le domaine des RSE à relever, mais que nous estimons gagnants pour vous, pour nous, pour la Communauté des Twistranautes et pour tous ceux qui travaillent chaque jour à faire connaître et à promouvoir les Réseaux Sociaux d’Entreprise.

Les RSE ça permet juste à mes salariés de raconter leur vie !

Le téléphone aussi ! :) Le Réseau Social d’Entreprise est au contraire un outil destiné à fluidifier la communication entre des personnes qui n’auraient sans doute rien d’autre à échanger que la pluie et le beau temps sans RSE.

La communication sur les Réseaux Sociaux est auto-régulée, cela ne veut pas dire qu’elle part d’elle-même dans tous les sens. Plusieurs raisons à cela :

• Dans la plupart des RSE, l’importance éditoriale est avant tout donnée aux articles les plus pertinents (soit au travers d’un système de vote, soit en comptabilisant les consultations) ; De fait, un article plus intéressant sera mieux mis en valeur qu’un message du type « il fait chaud« .
• L’auto-régulation est souvent la meilleure « arme » contre les dérives. Et le meilleur moyen d’auto-réguler, c’est d’interdire l’anonymat (et il est très simple, en entreprise, de trouver la source de chaque message, voire, mieux encore, de systématiquement l’afficher). Un utilisateur réfléchit toujours plus à ce qu’il écrit quand il sait que son nom sera accolé à son message !
• Passé le premier effet de mode (les 3 premières semaines d’utilisation), les utilisateurs qui seraient tenté par la « sur-communication » se lassent généralement. L’effet « nouveauté » s’estompe et les vrais usages du réseau commencent à émerger.
• Un RSE est avant tout un outil destiné à augmenter la productivité ! Non seulement c’est un fait qu’il convient de rappeler à tous ceux qui envisagent de déployer un RSE, mais c’est aussi une information à donner de façon transparente aux usagers ! « Cet outil vous permet de gagner du temps. Si vous avez le sentiment de perdre du temps, de toujours chercher l’information, de ne jamais savoir quoi dire, alors… faites appel à nous pour que nous vous aidions ! »

Enfin, n’oublions pas qu’un Réseau Social nécessite un travail d’animation (même minime) qui permet de canaliser les interventions. Un peu comme le modérateur d’un intranet « classique » !

Les RSE, ça coûte cher !…

Argument dépassé : il suffit de consulter les tarifs d’offres comme Jamespot.pro, SeeMy, XWiki ou Twistranet pour s’en convaincre, en ce qui concerne les offres hébergées (Cloud ou SaaS, donc sans coût d’infrastructure). Quant aux offres Open-Source, outre leur disponibilité en SaaS, elles peuvent aussi être déployées gratuitement en entreprise !

En terme de projets, suivant la taille de projet ou la solution retenue (là encore, les solutions Open-Source permettent de s’affranchir des coûts de licence), un projet « moyen » de RSE revient généralement moins cher qu’un Intranet. Les outils de RSE sont en effet plus spécialisés et nécessitent en général moins d’adaptation qu’un produit « généraliste ». Le « panier moyen » des projets, pour une communauté de plusieurs centaines de personnes, tourne autour de 20 à 30K€.

…et ça ne rapporte rien !

Il est très difficile d’estimer le ROI (retour sur investissement) d’un outil tel qu’un Réseau Social d’Entreprise. Néanmoins, quelques indicateurs peuvent être très pertinents pour mesurer son impact réel :

• le nombre de mails échangés au sein des groupes de travail doit diminuer significativement ; en effet, le RSE tend à grignoter des « parts de marché » des mails — au bénéfice de la productivité au quotidien !
• une mesure intéressante est le coût d’intégration d’un élément au sein de l’équipe (ou au sein de la société). Facile de comparer l’avant / après. Notre expérience montre que le temps d’intégration d’un collaborateur diminue de l’ordre 30% !!
• d’autres indicateurs existent, mais nous aurons l’occasion de les présenter dans un autre article…

Un RSE mal exploité, en effet, ne rapporte rien en terme de gain de productivité. Mais correctement utilisé… c’est au contraire un outil précieux.

C’est un truc pour les jeunes, les plus âgés ne vont rien y comprendre !

Les RSE sont un phénomène partiellement générationel. Voir à ce sujet les articles consacrés à la Génération Y. Mais pas seulement ! Ils répondent à un vrai besoin, qui transcende largement la question de l’âge ! L’usage des Réseaux Sociaux devient aujourd’hui aussi naturel que l’email… Et l’email est aujourd’hui largement intégré dans l’entreprise, quel que soit l’âge !

Le fonctionnement d’un Réseau Social n’a rien de compliqué. Ce sont des notions pour la plupart déjà existantes et maîtrisées par tous (écrire un message, répondre à un message…), seul leur agencement et leur présentation sont différents de ce qui existe, mais sont agencés dans un souci d’ergonomie et de confort d’utilisation.

Il n’y a donc pas de barrière liée à l’âge, ni même au statut social, quant à l’utilisation des Réseaux Sociaux d’Entreprise.

C’est un effet de mode, ça passera comme le reste

Bien malin celui qui pourra prédire l’avenir… Mais tout au moins peut on écouter la voix de Gartner dont le métier consiste justement à anticiper les grandes tendances. Et leurs études montrer que les Réseaux Sociaux vont continuer à s’implanter dans les entreprises et représenter une part croissante des budgets informatique.

Et vous ? Quelles sont vos objections ou les objections que vous percevez à l’égard des RSE ?

RSE, qu’est-ce que ça veut dire ?

Un Réseau Social d’Entreprise (ou « RSE » — à ne pas confondre néanmoins avec « Responsabilité Sociale d’Entreprise ») est un outil destiné à mettre en place, au sein de l’entreprise, des moyens de communication valorisant autant le contenu que l’interaction entre les individus qui le produisent.

Attention, on entend souvent parler des Réseaux Sociaux dans le cadre business, mais cela peut recouper deux notions qui n’ont rien à voir : la communication d’entreprise sur les Réseaux Sociaux Grand-Public (type Facebook, Twitter, …) d’un côté et les Réseaux Sociaux d’Entreprise, mais internes, de l’autre. Ce sont ces seconds qui nous intéressent aujoud’hui.

Généralement, un RSE est donc une composante d’un intranet (ou un extranet lorsque des partenaires externes sont impliqués).

Dans un intranet « traditionnel », le fonctionnement est centré autour du contenu. Dans un RSE, le fonctionnement est centré autour des interactions créées par les utilisateurs. Exemples :

• Deux utilisateurs travaillent régulièrement ensemble ; ils peuvent s’ajouter mutuellement à leur réseau pour que chacun soit au courant du contenu que produit l’autre ;
• Un utilisateur peut communiquer soit en rédigeant de classiques articles/billets/documents, soit en utilisant le micro-blogging : il décrit, en quelques mots, ce qu’il fait, ce sur quoi il travail, la difficulté qu’il rencontre, une question, une demande d’avis, etc. Ce mode de communication est plus naturel et facile que la rédaction d’un article, mais moins intrusif qu’un email envoyé à une liste de collègues ; L’intérêt est évidemment que d’autres personnes réagissent à leur tour et enrichissent la réflexion de notre utilisateur ;
• Plusieurs utilisateurs ont besoin de former un groupe de travail. Ils se réunissent alors en communauté (le terme varie suivant les outils), et disposent d’un espace, privé ou public, au sein du RSE pour travailler ensemble sur des documents, communiquer de façon formelle ou informelle, …

La valeur n’est plus portée par les seuls documents / contenus présents dans l’intranet mais bien dans l’activité des utilisateurs.

Enfin, certains RSE impliquent non-seulement des salariés de l’entreprise, mais aussi des partenaires externes (clients, fournisseurs, actionnaires, …). Le RSE (Réseau Social d’Entreprise) rejoint alors pleinement la RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise) dans laquelle la communication et la transparence jouent un rôle fondamental !

Un RSE est à un intranet traditionnel ce qu’un débat d’idées est à un livre !

Un RSE, pour qui ?

Les RSE sont particulièrement bien adaptées aux équipes à partir d’une dizaine de personnes. En dessous de ce « seuil critique », les échanges ne sont généralement pas assez nombreux pour tirer partie des fonctionnalités « sociales ». Mais même une petite PME peut déjà tirer profit du déploiement d’un RSE !

Et aucune limite « haute » n’existe pour déployer un RSE. De grosses sociétés ont déployé des réseaux pour plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs ! Seuls les moyens techniques et les ressources nécessaires pour animer le réseau diffèrent réellement entre ces projets — le socle reste souvent le même.

Les RSE sont également particulièrement bien adaptés pour les cas suivants :

• dans les entreprises appliquant le télétravail : le RSE est alors non-seulement un moteur de productivité, mais aussi un facilitateur d’intégration !
• dans les entreprises donnant une part importante à l’innovation : un Réseau Social aide souvent les salariés à s’exprimer, à amender des réflexions, à contribuer aux productions de leurs collègues ;
• dans les entreprises souhaitant confier de l’autonomie à leurs collaborateurs : en effet, le RSE permet souvent d’alléger le poids de la hiérarchie dans les échanges ;
• dans le cas où une partie des équipes souffre d’un turn-over important : le RSE permet de concentrer la connaissance et permettre aux nouveaux arrivants de très vite s’imprégner de la culture d’entreprise ;

Alors, dans quels cas un RSE serait-il inadapté ?

• dans les entreprises qui pratiquent la culture du secret entre les collaborateurs ;
• dans les entreprises en crise sociale (le RSE risquerait d’être détourné de sa fonction première) ;
• dans les entreprises à management strictement pyramidal ;

Qu’est-ce que ça rapporte, un RSE ?

Le sujet du « ROI » (retour sur investissement) est souvent évoqué pour évaluer l’opportunité de déployer un RSE. Cette évaluation du retour sur investissement peut se baser sur plusieurs éléments :

• Si le RSE est destiné à remplacer un intranet « traditionnel », il convient d’évaluer les coûts de déploiement et de maintenance des deux outils et de comparer. Les contraintes n’étant pas les mêmes, l’autonomie des acteurs étant plus grande, le déploiement et d’animation d’un RSE peut s’avérer moins coûteux que celui d’un Intranet avec une équipe éditoriale dédiée !
• L’une des forces des RSE réside dans leur capacité à réduire les échanges de mails, coûteux en terme de concentration. Une évaluation du nombre des échanges avant et après peut être effectuée, à étudier à la lumière de nombreuses études constatant une faible durée de concentration des salariés.
• La valeur documentaire du RSE est également à prendre en compte. Le temps de recherche d’une information ou même des experts internes sur un sujet donné est largement inférieur qu’un intranet classique — quand une telle recherche est même possible !
• Enfin, le RSE permet de déléguer à un ensemble de personnes des tâches qui sont traditionnellement dévolues à une équipe dédiée. Dans le domaine des Ressources Humaines, par exemple, il est courant de voir les salariés utiliser le RSE pour étendre les procédures écrites en fonctions des retours lors de leur utilisation. Au lieu d’être affectée à un salarié unique et identifié, elle est « diluée » parmi les salariés qui ont la réponse à ce besoin précis (et son donc plus efficaces et proposent de l’information de meilleure qualité).

Ce ne sont que quelques exemples qui montrent que les Réseaux Sociaux d’Entreprise répondent à un véritable besoin. Ce besoin ne fait que s’accroître avec l’arrivée à des postes de management de personnes rompues à l’utilisation d’internet et au moyens modernes de technologies, mais aussi avec la maturité des modes de management et la délégation de responsabilité aux salariés.

C’est donc un sujet important qui connaîtra certainement encore cette année une forte expansion !

Ce que permet twistranet

Travail collaboratif : Partagez vos fichiers et travaillez à plusieurs sur du contenu en toute sécurité.

twistranet est doté d’un moteur collaboratif sécurisé : créez facilement des espaces communautaires, dans lesquels vous pouvez créer et partager des documents avec vos collègues.
Plus besoin de s’envoyer des versions de fichiers par mail, travaillez ensemble, au même endroit !

Projets transverses : blogs, wikis, espaces projet.

twistranet repose sur la notion de « communauté », qui est un espace permettant d’impliquer les collaborateurs de votre choix sur les documents que vous souhaitez. Dans une communauté, vous avez naturellement accès à un blog, à un wiki, le tout sécurisé selon vos souhaits. Rien de plus facile pour impliquer des services transverses de l’entreprise sur un même projet !

Innovation participative : transformez les idées en résultats concrets

Avec twistranet, les bonnes idées prennent vie. Stimulez la créativité de vos collaborateurs dans des communautés dédiées. Laissez-leur la parole, organisez les idées et transformez-les en projets.
Vos collaborateurs ont du talent, découvrez le moyen de le révéler !

Gestion de la connaissance : documentez votre savoir-faire

Avec twistranet, vous capitalisez sur vos talents et motivez vos équipes : avec une interface conviviale, vous permettez à vos collaborateurs d’enrichir la base de connaissance de votre entreprise, de retrouver facilement le contenu produit et de permettre à chacun de disposer de l’information la plus précise.

Disponible dès aujourd’hui

twistranet est disponible dès aujourd’hui, sous deux types d’offres :

• Une offre « Open-Source« , à déployer sur votre infrastructure (pas de configuration sur les postes clients, et le serveur fonctionne sous environnement Windows ou Unix). Vous pouvez immédiatement télécharger le produit ou accéder à notre offre Self-Service (assistance à l’installation + maintenance corrective annuelle).
• Une offre « SaaS » (Software as a Service, ou « Cloud ») avec différents niveaux d’abonnement selon vos besoins.

Et vous pouvez bien sûr essayer twistranet sur le Cloud pendant 30 jours gratuits !

Retrouvez l’article sur le blog d’Anthony Poncier.

Pourquoi ces salariés ont-ils été licenciés ?

Les salariés ont été licenciés pour avoir tenu des propos dénigrant leur employeur (je reste vague sur le sujet, les propos n’ayant été ni insultants ni injurieux) sur Facebook. Ces propos ont été lus par un de leur collègue qui les a transmis à sa Direction.

Ce sont là les faits. Maintenant, et cela semble totalement occulté par la presse, il semble impensable qu’une société de service digne de ce nom décide de licencier trois personnes pour des propos tenus (en public ou pas, nous reviendrons sur ce point plus tard). DRH qui lisez ceci, accepteriez-vous de réduire en cendres une procédure de recrutement, la formation de vos salariés, l’entretien de leurs connaissances métier, leur compétence, sur le seul prétexte qu’ils se seraient vantés d’appartenir à (sic) un « club des néfastes » ? Sans compter le risque évident de contestation du licenciement !

Il est donc très probable que ces propos sur Facebook ne furent qu’un prétexte au licenciement et qu’ils ne sont qu’une cause parmi d’autres. Est-ce une cause réelle et sérieuse, là est la question… à laquelle les prud’hommes ont répondu « oui ».

Les propos tenus sur Facebook sont-ils publics ?

Il n’existe aucun précédent, aucune jurisprudence en la matière (cette première réponse des prud’hommes ne fera sans doute pas jurisprudence en l’état). Mais il semblerait logique que le caractère public ou privé d’un statut sur Facebook s’apprécie en fonction de deux critères :

• Le fait que le compte Facebook de l’utilisateur soit « public » (c’est à dire que ses messages sont lisibles par n’importe qui sur Internet ou par n’importe quel utilisateur connecté à Facebook) ou « privé » (dans ce cas, seuls ses « amis » peuvent lire son contenu).
• Dans le cas d’un compte privé, le nombre d’amis du compte. Un compte avec 5 amis aura plus tendance à être considéré comme « privé » qu’un compte disposant de 5000 amis !

Dans le cas de cette affaire, mais là encore il serait souhaitable d’avoir confirmation, les comptes étaient publics, donc les messages étaient lisibles de n’importe quel membre de Facebook. Difficile dans ce cas de prétendre à des messages à caractère privé lorsqu’ils peuvent être lus librement par 450 millions d’usagers !

NumeriCube vous recommande donc de rendre votre compte strictement privé ! Cela prend 1 minute, et l’option est très facilement accessible : Dans le menu « Compte » (en haut à droite), cliquez sur « Paramètres de confidentialité » et choisissez l’option « Amis seulement ». C’est la seule façon de vous prémunir efficacement contre une telle mésaventure.

Faut-il licencier un salarié qui tient des propos injurieux sur Facebook ?

La question renvoie aux causes profondes du licenciement et à la place du salarié dans l’entreprise. Il est certain qu’un salarié a tort de dénigrer, critiquer ou insulter son entreprise sur Facebook. Mais l’entreprise aurait, à son tour, tort de ne pas considérer cette expression de mécontentement comme… une expression de mécontentement.

Le jugement des Prud’hommes est en tous cas un jugement de première instance, susceptible d’appel, et l’issue de cet appel apparait pour l’instant bien incertaine tant le fond du litige peut être sujet à interprétation. Et la parole d’un avocat est, sur ce sujet précis, sujette à caution, puisqu’il n’existe aucune jurisprudence en la matière (voir ci-dessous l’interview de Nicolas Sauvage).

Enfin, du point de vue de la gestion de la communication, une sanction définitive est un risque de publicité négative énorme. Considérez le cas d’Alten, qui se voit brocarder sur Internet à cause de cette attitude… Si au lieu de cela les salariés avaient été convoqués, sanctionnés avec plus de clémence (avertissement, mise à pied, …) en contrepartie du retrait de leurs propos sur Facebook (c’est facile, rapide et définitif de supprimer un post sur Facebook, même si d’une certaine façon le mal est déjà fait), l’affaire n’aurait pas « bénéficié » de la même publicité.

Comment surveiller ce que disent ses salariés (ou d’autres !) sur Facebook ?

Une entreprise, et sa section Ressources Humaines en particulier a tout intérêt à suivre les propos tenus par les salariés au sujet de l’entreprise. Pas seulement sur Facebook, mais aussi sur d’autres réseaux publics (twitter, par exemple). Il s’agit là d’une activité de veille d’e-réputation, c’est à dire de surveillance de la « réputation électronique » de votre entreprise.

De nombreux outils existent pour faciliter ce travail, le premier d’entre eux étant Google Alertes. Vous saisissez tout simplement le nom de votre entreprise (ou les termes à surveiller), et vous recevrez chaque jour un mail si de nouvelles pages la concernant sont trouvées par Google. Cette recherche n’inclut pas les pages Facebook.

Pour Facebook, le meilleur moyen de surveiller ce qui se dit est… d’y participer. C’est à dire de vous inscrire à Facebook, ouvertement, et de vous faire « amis » avec vos collègues de travail. En tant que DRH, votre participation professionnelle sur Facebook présente deux avantages très concrets :

• d’une part, cela vous permet, donc, de suivre ce que vos salariés expriment sur Facebook ; sans parler des injures, vous pouvez ainsi y détecter des problèmes plus personnels (dépression, perte familiale, …), un malaise non exprimé dans la société (inquiétudes sur la santé financière de la société, rancoeurs sur tel ou tel sujet) qui vous permettent éventuellement de communiquer, au sein de l’entreprise, pour apaiser ces sujets ;
• d’autre part, la présence d’un membre de la direction sur Facebook, même s’il n’est pas « amis » avec l’intégralité du personnel — ce qui aurait peu de sens — permet tout simplement d’éviter que des propos injurieux n’apparaissent ! Un salarié réfléchirait sans doute à deux fois avant de critiquer son patron s’il sait que celui-ci est présent sur  Facebook et peut le lire.

Pour aller plus loin

Peu de ressources existent actuellement en France sur les liens entre RH et Réseaux Sociaux.

Néanmoins, quelques unes peuvent valoir un coup d’oeil attentif :

Une excellente présentation d’un avocat (Nicolas Sauvage) sur le lien RH / Réseaux Sociaux. Son intervention commence à la 120ème minute de la vidéo (n’hésitez pas à accélérer le début), je vous la recommande chaudement !

Aller voir le site

Dans cette vidéo est mentionné un White Paper du cabinet Reed Smith. Ce document, qui mentionne de nombreux aspects juridiques des réseaux sociaux. Attention, c’est un document anglo-saxon et donc orienté droit anglo-saxon, fort différent du droit français en particulier pour les affaires. Le droit anglo-saxon est nettement plus centré autour de la notion de contrat que le droit français, plus orienté code/loi/réglement.