Plusieurs entreprises ont fait le choix d’un fonctionnement participatif, dans lequel chaque individu apporte sa pierre, son morceau de vie et d’histoire. Pourquoi ne pas imaginer lancer un (nouvel) intranet, et laisser les employés lui trouver un nom ? Communiquer autour de l’évènement est capital. Y faire participer les employés l’est encore plus. Journée de lancement, soirée pour fêter l’évènement, distribution de goodies, jeu concours (mettre en place une boîte à idées pour imaginer les prochaines évolutions de l’intranet)…

Ce qu’il ne faut pas négliger, c’est l’histoire. L’histoire de la société. L’histoire des hommes et des femmes qui l’ont faite. Une (belle) histoire vaut bien mieux qu’un long discours. Il faut que les salariés puissent comprendre l’entreprise dans laquelle ils travaillent chaque jour, afin de se l’approprier et d’en faire réellement partie. C’est idéal pour développer un sentiment d’appartenance et favoriser la productivité, la motivation des troupes.

Raconter l’histoire d’un intranet, c’est saluer ceux qui ont participé à sa création, mais également y associer ceux qui continueront à le faire vivre.

Faites ce que je dis, pas ce que je fais !

Lors de la mise en place d’un RSE, une des premières recommandations que nous faisons concerne la transparence de la démarche. Nous insistons sur l’importance de la pédagogie, sur la mise en place d’objectifs clairs pour les participants, et sur le fait que le succès du RSE dépend de la capacité de ses participants à « jouer le jeu » de l’ouverture.

Comment une telle approche peut être crédible si l’éditeur du logiciel lui-même ne respecte pas ces règles d’ouverture vis-à-vis de son produit ?

Comment convaincre des utilisateurs d’adopter une nouvelle façon de travailler si l’outil qu’ils ont en main présente le travers qu’il est justement censé contourner : la fermeture sur soi, la rétention d’information, la culture du secret…

Loin de nous l’idée de penser que l’Open-Source est la seule réponse à ce travers. Mais cela semble tellement naturel de prêcher l’ouverture en étant… open (source) !

Le travers extrême étant l’incapacité de certains éditeurs à proposer ne serait-ce qu’une grille tarifaire pour la version de base de leur produit !

Construire une communauté active

Le but d’un Réseau Social (d’Entreprise ou pas, d’ailleurs), est de construire une communauté. Facebook n’aurait aucune valeur sans la communauté d’utilisateurs qui contribuent chaque jour au contenu ! De même, votre Réseau Social n’a aucune valeur sans le concours de vos collaborateurs.

Alors pourquoi ne pas étendre ce modèle à l’outil lui-même ? Pourquoi ne pas créer une communauté d’utilisateurs, de développeurs, de traducteurs autour du produit ? Le concept de l’open-source permet justement de créer une communauté autour d’un produit sans avoir à payer, à s’abonner, à montrer patte-blanche, simplement sans engagement.

En permettant à tous de télécharger et installer Twistranet, non seulement chacun peut devenir utilisateur, mais aussi devenir acteur du produit.

Le modèle Open-Source permet à chacun de mettre son grain de sel : que ce soit pour signaler un problème, voire même le corriger, pour nous proposer une traduction (la traduction espagnole provient ainsi de la communauté !), pour nous suggérer des idées d’améliorations, ou carrément pour développer de nouveaux modules, le modèle Open-Source retire tous les freins « administratifs ».

Enfin, le modèle Open-Source permet à nos utilisateurs d’imaginer des possibilités qui ne nous viendraient même pas en tête en tant qu’éditeur. Le produit est intrinsèquement modulaire, puisque chacun peut décider de développer des modules complémentaires autour !

Rassurer les utilisateurs

Le modèle Open-Source est extrêmement rassurant pour nos partenaires. C’est un contrat de mariage entre les utilisateurs et nous, qui offre toujours une solution en cas de divorce.

Si vous installez un RSE (propriétaire), l’exploitez pendant quelques mois puis décidez d’abandonner l’expérience ou de passer sur un produit concurrent, qu’advient-il de vos données ? Soit elles sont perdues, soit vous devrez demander à l’éditeur de les exporter (moyennant finance), soit vous êtes obligés de faire de la rétro-ingénérie qui est bien souvent interdite par votre contrat de licence.

Avec l’Open-Source, c’est beaucoup plus simple : la structure de nos données est documentée, la documentation est librement accessible, et libre à vous de transférer ce que vous voulez, où vous voulez, quand vous le voulez. Même notre contrat SaaS prévoit une option pour vous restituer l’intégralité de vos données ET le code source du programme à la fin de votre contrat !

Vous n’êtes pas satisfait des prestations de l’éditeur ? Ou vous souhaitez confier à une SSII de votre choix la maintenance de Twistranet ? Aucun problème, vous êtes libre de le faire. Le modèle Open-Source vous permet de choisir le prestataire que vous voulez, quand vous le voulez. Et pas de transfert d’information à exiger : tout est accessible !

Personne n’est infaillible. Que se passe-t-il si un éditeur met la clé sous la porte ? Son produit est bien souvent perdu, parfois avec un peu de chances il est repris par une société tierce mais sans garantie de continuité. Avec l’Open-Source, le produit demeure (et peut même continuer à évoluer).

Quels inconvénients, alors ?…

Étonnant, dès lors, de voir que d’autres éditeurs ne tentent pas le modèle Open-Source ! Pour quelle raison ? Il faudrait bien sûr leur demander, mais les freins que l’on rencontre souvent sont :

- La volonté de garder la main sur la distribution du produit : l’Open-Source ne permet pas de contrôler qui utilise le produit ; un modèle d’éditeur classique permet au contraire de savoir qui installe et utilise le produit.

- Le fonctionnement classique des équipes commerciales : difficile pour un commercial de « vendre » un produit… gratuit ! C’est pourtant notre pari, avec les prestations de service autour de Twistranet. Mais cela nous oblige à adopter un modèle commercial de société de services en parallèle de notre métier d’éditeur.

- Le risque de « pillage industriel » : il est très compliqué d’investir des sommes importantes dans la R&D si c’est pour mettre à disposition de tous le fruit de nos recherches ! Nous nous serions sans doute posé la question si nous avions été les premiers à implémenter un RSE sur le marché (quoi que). Mais nous ne sommes pas les premiers sur le marché, et si les innovations de twistranet profitent à d’autres… tant mieux !

- Le coût de licence : Aaaah, tout de même ! Nous n’avons pas de coût de licence. Cela peut représenter un manque à gagner énorme par rapport à des solutions dont le DVD d’installation coûte à lui-seul quelques dizaines de milliers d’Euro. Et pourtant, nous gagnons de l’argent ! Grâce au modèle SaaS ou hébergé, qui permet à ceux qui n’ont pas de connaissance techniques ou pas envie d’investir dans l’infrastructure de disposer de leur Twistranet à eux. Ensuite grâce au service et aux développements complémentaires de Twistranet, qui représentent souvent une part importante dans l’adaptation d’un projet à son contexte. Et plutôt que de garder nos évolutions pour nous, nous les redonnons à la communauté.

C’est un pari que nous sommes l’une des rares entreprises dans le domaine des RSE à relever, mais que nous estimons gagnants pour vous, pour nous, pour la Communauté des Twistranautes et pour tous ceux qui travaillent chaque jour à faire connaître et à promouvoir les Réseaux Sociaux d’Entreprise.

Il y a quelques années, nous travaillions sur un projet d’Intranet. Bourré d’informations de qualité, rédigées par des contributeurs talentueux… Bref, un bel outil et du beau contenu. Mais peu de visites. Pourquoi ? Parce que les utilisateurs pouvaient trouver l’information ailleurs et ne prenaient pas la peine de découvrir le contenu depuis l’intranet.

Et puis, tout à fait par hasard, l’un des contributeurs a mis le menu de la cantine de la semaine sur l’intranet. Et là, tout a changé : d’habitude, le menu (papier ou mail) n’arrivait pas jusqu’à tous les collaborateurs, mais là, ils avaient enfin un outil qui leur permettait, le matin, de voir l’information la plus utile à leur estomac : le fameux menu de la cantine !

De fil en aiguille, l’audience du site a progressé. Pas seulement sur le menu de la cantine, non, mais sur tout le reste du site. Et les informations qui n’étaient jusque là pas consultées ont été vues, remarquées, et aller sur l’intranet est progressivement devenu une habitude pour les collaborateurs. Tout ça grâce au menu de la cantine.

Prendre le contre-pied

Autre exemple : une société française, Sciforma, éditeur d’un (excellent) logiciel de suivi d’activité. Domaine restreint, visibilité, en dehors de l’activité, très faible… Jusqu’à ce que Sciforma réalise une étude édifiante sur la productivité au travail, qui a été reprise un grand nombre de fois dans la presse !

Et voilà comment une société, axée sur un domaine d’activité particulier, concentre soudainement une attention particulière.

La conclusion, c’est que la valeur de votre contenu est très certainement un vecteur de fréquentation… mais pas le seul. On en a d’ailleurs la preuve quotidiennement dans les médias, que ce soit au travers de la rubrique « horoscope », de magazines people, voire d’émissions de télévision. Mais dans tous les cas, ces écarts aux contenus traditionnels servent avant tout à promouvoir les autres contenus, et surtout ce que la société derrière ces contenus peut offrir ! Et c’est particulièrement valable dans le cas d’un blog d’entreprise.

Voici donc quelques pistes pour titiller ce syndrome du Menu de la Cantine :

• Réaliser un jeu en ligne ;
• Acheter un contenu exclusif (cas de l’étude de Sciforma) ;
• Mettre en ligne une information retrouvée ailleurs mais peu diffusée (ex : une synthèse, une liste de liens sur un sujet, …) ;
• Offrir à vos visiteurs un contenu de peu de valeur informative mais attendu par beaucoup (menu de la cantine, horoscope, météo, …) ;

Et vous ? Comment charmez-vous vos lecteurs / visiteurs ?

Parmi les nouveautés significatives de Wordpress 3.0, voici celles qui retiennent particulièrement l’attention :

• La gestion avancée des menus (ordre, profondeur, possibilité de définir de nouvelles taxonomies) ;
• La possibilité de créer de nouveaux types de contenu.

Ces deux points donnent à Wordpress des fonctionnalités dignes de CMS plus évolués.

Le premier élément (qui concerne surtout l’ossature « statique » d’un site) est un signal fort pour la construction d’une partie non-dynamique, donc en dehors du blog, sur les sites. D’ailleurs, beaucoup de sites d’entreprise utilisent Wordpress pour leur vitrine.

Le second va permettre aux concepteurs de sites Wordpress de proposer une organisation du contenu plus structurée que de simples billets de blog. Ainsi, il est possible de créer des types de contenu complexes, répondant à des besoins métiers, comme par exemple une fiche bibliothécaire, une fiche produit, une fiche de présentation d’une personne… les possibilités sont limitées à votre imagination.

Les nouveautés orientées « plate-forme de blog »

Dans les nouveautés plus spécifiques au fonctionnement du moteur de blog de Wordpress, on trouve l’intégration d’un moteur multi-sites et un tout nouveau thème par défaut appelé 2010, et couplée à un ensemble de nouvelles API pour les concepteurs de chartes.

La charte était une étape indispensable et salutaire de l’évolution de Wordpress. L’ancienne commençait à dater un peu ! Gageons que la nouvelle saura mieux évoluer et « grandir » avec Wordpress que la précédente. C’est un bon signal.

Le moteur multi-sites permet, avec une seule installation de Wordpress, de faire tourner plusieurs blogs. Peu utile en pratique pour la majorité des blogueurs, cette fonctionnalité a tout son intérêt pour les utilisateurs souhaitant construire des « usines à site » faciles à déployer. L’intérêt ? Pour une entreprise, créer un blog par groupe de travail (chacun ayant une durée de vie active de quelques mois) s’avère très intéressant, et nous avons d’ailleurs eu l’occasion de déployer un tel système dans de grandes entreprises. La version 3.0 de Wordpress va clairement faciliter la tâche à cet égard.

Faut-il migrer ?

To migre or not to migre, that is the question !

Les nouvelles fonctionnalités de Wordpress telles que les types de contenu, le multi-site ou la nouvelle charte présentent un intérêt surtout pour les nouveaux sites, pas vraiment pour ceux qui sont déjà déployés et fonctionnent correctement.

L’intérêt, pour les sites anciens, est de disposer d’un thème plus flexible au travers des nouvelles APIs, et d’utiliser les nouvelles fonctions de gestion de l’ordre des contenus et des taxonomies. Beaucoup de sites utilisent aujourd’hui des modules tiers pour répondre à ces problématiques, d’ailleurs.

Notre conseil dépend donc du thème du site à migrer. S’il existe une version compatible Wordpress 3.0 (et si vous n’utilisez pas de module stratégique incompatible avec WP3), vous avez tout intérêt à migrer. Dans le cas contraire, il est sans doute plus sage d’attendre que le thème tire pleinement parti des fonctionnalités de WP3 avant de se livrer à une migration qui pourrait s’avérer difficile.