Pourquoi ces salariés ont-ils été licenciés ?

Les salariés ont été licenciés pour avoir tenu des propos dénigrant leur employeur (je reste vague sur le sujet, les propos n’ayant été ni insultants ni injurieux) sur Facebook. Ces propos ont été lus par un de leur collègue qui les a transmis à sa Direction.

Ce sont là les faits. Maintenant, et cela semble totalement occulté par la presse, il semble impensable qu’une société de service digne de ce nom décide de licencier trois personnes pour des propos tenus (en public ou pas, nous reviendrons sur ce point plus tard). DRH qui lisez ceci, accepteriez-vous de réduire en cendres une procédure de recrutement, la formation de vos salariés, l’entretien de leurs connaissances métier, leur compétence, sur le seul prétexte qu’ils se seraient vantés d’appartenir à (sic) un « club des néfastes » ? Sans compter le risque évident de contestation du licenciement !

Il est donc très probable que ces propos sur Facebook ne furent qu’un prétexte au licenciement et qu’ils ne sont qu’une cause parmi d’autres. Est-ce une cause réelle et sérieuse, là est la question… à laquelle les prud’hommes ont répondu « oui ».

Les propos tenus sur Facebook sont-ils publics ?

Il n’existe aucun précédent, aucune jurisprudence en la matière (cette première réponse des prud’hommes ne fera sans doute pas jurisprudence en l’état). Mais il semblerait logique que le caractère public ou privé d’un statut sur Facebook s’apprécie en fonction de deux critères :

• Le fait que le compte Facebook de l’utilisateur soit « public » (c’est à dire que ses messages sont lisibles par n’importe qui sur Internet ou par n’importe quel utilisateur connecté à Facebook) ou « privé » (dans ce cas, seuls ses « amis » peuvent lire son contenu).
• Dans le cas d’un compte privé, le nombre d’amis du compte. Un compte avec 5 amis aura plus tendance à être considéré comme « privé » qu’un compte disposant de 5000 amis !

Dans le cas de cette affaire, mais là encore il serait souhaitable d’avoir confirmation, les comptes étaient publics, donc les messages étaient lisibles de n’importe quel membre de Facebook. Difficile dans ce cas de prétendre à des messages à caractère privé lorsqu’ils peuvent être lus librement par 450 millions d’usagers !

NumeriCube vous recommande donc de rendre votre compte strictement privé ! Cela prend 1 minute, et l’option est très facilement accessible : Dans le menu « Compte » (en haut à droite), cliquez sur « Paramètres de confidentialité » et choisissez l’option « Amis seulement ». C’est la seule façon de vous prémunir efficacement contre une telle mésaventure.

Faut-il licencier un salarié qui tient des propos injurieux sur Facebook ?

La question renvoie aux causes profondes du licenciement et à la place du salarié dans l’entreprise. Il est certain qu’un salarié a tort de dénigrer, critiquer ou insulter son entreprise sur Facebook. Mais l’entreprise aurait, à son tour, tort de ne pas considérer cette expression de mécontentement comme… une expression de mécontentement.

Le jugement des Prud’hommes est en tous cas un jugement de première instance, susceptible d’appel, et l’issue de cet appel apparait pour l’instant bien incertaine tant le fond du litige peut être sujet à interprétation. Et la parole d’un avocat est, sur ce sujet précis, sujette à caution, puisqu’il n’existe aucune jurisprudence en la matière (voir ci-dessous l’interview de Nicolas Sauvage).

Enfin, du point de vue de la gestion de la communication, une sanction définitive est un risque de publicité négative énorme. Considérez le cas d’Alten, qui se voit brocarder sur Internet à cause de cette attitude… Si au lieu de cela les salariés avaient été convoqués, sanctionnés avec plus de clémence (avertissement, mise à pied, …) en contrepartie du retrait de leurs propos sur Facebook (c’est facile, rapide et définitif de supprimer un post sur Facebook, même si d’une certaine façon le mal est déjà fait), l’affaire n’aurait pas « bénéficié » de la même publicité.

Comment surveiller ce que disent ses salariés (ou d’autres !) sur Facebook ?

Une entreprise, et sa section Ressources Humaines en particulier a tout intérêt à suivre les propos tenus par les salariés au sujet de l’entreprise. Pas seulement sur Facebook, mais aussi sur d’autres réseaux publics (twitter, par exemple). Il s’agit là d’une activité de veille d’e-réputation, c’est à dire de surveillance de la « réputation électronique » de votre entreprise.

De nombreux outils existent pour faciliter ce travail, le premier d’entre eux étant Google Alertes. Vous saisissez tout simplement le nom de votre entreprise (ou les termes à surveiller), et vous recevrez chaque jour un mail si de nouvelles pages la concernant sont trouvées par Google. Cette recherche n’inclut pas les pages Facebook.

Pour Facebook, le meilleur moyen de surveiller ce qui se dit est… d’y participer. C’est à dire de vous inscrire à Facebook, ouvertement, et de vous faire « amis » avec vos collègues de travail. En tant que DRH, votre participation professionnelle sur Facebook présente deux avantages très concrets :

• d’une part, cela vous permet, donc, de suivre ce que vos salariés expriment sur Facebook ; sans parler des injures, vous pouvez ainsi y détecter des problèmes plus personnels (dépression, perte familiale, …), un malaise non exprimé dans la société (inquiétudes sur la santé financière de la société, rancoeurs sur tel ou tel sujet) qui vous permettent éventuellement de communiquer, au sein de l’entreprise, pour apaiser ces sujets ;
• d’autre part, la présence d’un membre de la direction sur Facebook, même s’il n’est pas « amis » avec l’intégralité du personnel — ce qui aurait peu de sens — permet tout simplement d’éviter que des propos injurieux n’apparaissent ! Un salarié réfléchirait sans doute à deux fois avant de critiquer son patron s’il sait que celui-ci est présent sur  Facebook et peut le lire.

Pour aller plus loin

Peu de ressources existent actuellement en France sur les liens entre RH et Réseaux Sociaux.

Néanmoins, quelques unes peuvent valoir un coup d’oeil attentif :

Une excellente présentation d’un avocat (Nicolas Sauvage) sur le lien RH / Réseaux Sociaux. Son intervention commence à la 120ème minute de la vidéo (n’hésitez pas à accélérer le début), je vous la recommande chaudement !

Aller voir le site

Dans cette vidéo est mentionné un White Paper du cabinet Reed Smith. Ce document, qui mentionne de nombreux aspects juridiques des réseaux sociaux. Attention, c’est un document anglo-saxon et donc orienté droit anglo-saxon, fort différent du droit français en particulier pour les affaires. Le droit anglo-saxon est nettement plus centré autour de la notion de contrat que le droit français, plus orienté code/loi/réglement.

Du contenu généré automatiquement

Quel avantage de lier votre blog (ou le site de votre entreprise) à votre page Facebook ? La faculté de voir le contenu de votre page Facebook s’alimenter sans que vous ayez la moindre action régulière à accomplir. C’est facile et cela permet de dynamiser simplement votre présence sur Facebook.

Pour faire fonctionner cette liaison :

• Vous d’abord créer votre page Facebook ;
• Votre site doit disposer d’un flux RSS (c’est le cas avec la quasi-totalité des outils de gestion de contenu) ;

La suite se passe au sein de votre page Facebook. Visitez-la, puis cliquez sur le lien « Modifier page » situé à gauche de votre page.

Vous obtenez l’interface de configuration d’une page Facebook. Concrètement, cette interface vous permet de modifier les informations de base de votre page (et les informations sur votre entreprise), de configurer certains paramètres d’affichage (nous y reviendrons dans la 3ème partie), mais aussi d’ajouter de nouvelles applications à votre page.

Chaque application peut apparaitre ou pas à vos utilisateurs dans votre page. Une application peut apparaitre, au choix, soit sous forme de case (une boîte situé sur le côté gauche de votre page), soit sous forme d’onglet (comme « Mur », « Infos », etc), soit les deux. Dans notre cas, nous allons créer un onglet dédié aux articles dans la mesure où le contenu est relativement dense.

L’application prenant en charge l’affichage des articles ET l’import d’articles de votre blog s’appelle… Articles (Notes en version anglaise). Elle est déjà installée par défaut. Vérifiez juste avec l’option « Paramètres de l’application » que l’onglet est bien activé.

Puis revenez sur votre page (sa version « publique ») et cliquez sur l’onglet « Articles ». Cette zone est vide pour l’instant puisque vous n’avez rédigé aucun article. Sur la droite, sous le bouton « Rédiger un article », vous disposez d’un lien « Importer un blog ». Cliquez sur ce lien pour obtenir l’interface d’ajout d’un blog.

Entrez l’URL de votre site. S’il est bien configuré, il suffit de préciser l’URL de la page d’accueil, Facebook se charge de trouver l’adresse exacte du flux RSS. Si Facebook n’y parvient pas, vous pouvez entrer directement l’URL de votre flux RSS dans cette interface. Cochez bien entendu la case spécifiant que vous avez le droit d’autoriser Facebook à importer le contenu de votre site dans votre page.

Et c’est fait ! En quelques minutes, votre blog/site sera importé et synchronisé dans votre page Facebook. C’est la raison pour laquelle chaque article du site NumeriCube apparait également dans notre page Facebook (comment, vous n’êtes pas encore fan ?).

Quels avantages à importer son blog dans Facebook ?

• Chaque mise à jour de votre blog engendre une mise à jour côté Facebook, qui apparait à tous vos fans. Les fans de votre page peuvent donc suivre les articles de votre blog directement dans Facebook.
• Le contenu de vos articles est intégré au moteur de recherche de Facebook !
• Votre page à ses visiteurs (même non fans) un contenu dynamique et riche (si votre site l’est aussi, tout du moins). Et c’est une bonne incitation à devenir fan !

Les inconvénients :

• Votre contenu est importé dans Facebook et y reste… Il ne renvoie pas naturellement vers votre site (bien qu’un lien « afficher le message d’origine soit présent, très discrètement, en bas de chaque article).
• En terme de SEO, une duplication de contenu est un risque de baisse de scoring (sans doute mineure dans notre cas).

Il existe une application de bonne qualité, NetworkedBlogs, qui propose d’autres fonctionnalités plus puissantes que l’application Articles de Facebook. N’hésitez pas à l’installer et à jeter un oeil !

Incitation à devenir fan depuis votre site

Lier son site à sa page Facebook, cela peut aussi tout simplement faire la promotion de sa page fan Facebook depuis son site ! Là, la démarche est simple, il suffit d’ajouter le code suivant dans l’interface de votre site (c’est ce que vous retrouvez dans la colonne de gauche du site de NumeriCube) :

<iframe
  src="http://www.facebook.com/plugins/likebox.php?id=XXX&width=292&connections=5&stream=false&header=false&height=160"
  scrolling="no" frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden; width:292px; height:160px;" allowTransparency="true">
</iframe>

Remplacez XXX par le code numérique de votre page de fan (il apparait dans l’URL lorsque vous visitez votre page dans Facebook). Vous pouvez aussi utiliser le générateur de widget de Facebook pour configurer l’apparence de votre boîte.

Et voilà ! Votre site et votre page fan Facebook interagissent. Prochaine étape, que nous verrons la semaine prochaine : créer des onglets personnalisés dans Facebook pour mettre encore plus votre page en valeur !

Facebook, la plateforme la plus accessible

Monter un site d’entreprise sur Facebook, cela peut ne prendre quelques minutes. Facile : créez une page pour votre entreprise et laissez-vous guider. En quelques minutes, vous avez à votre disposition :

• Un moteur de blog (possibilité de publier des actualités, articles, photos, vidéos et liens) ;
• L’accès à des centaines d’applications gratuites, et bien d’autres payantes ;
• Une interface avec une régie publicitaire — celle de Facebook — efficace et ciblant précisément les destinataires ;
• Un fonctionnement optimisé pour les moteurs de recherche, en particulier Google (SEO) ;
• La possibilité de bénéficier d’un énorme bouche-à-oreille pour votre site (Facebook a tout de même 500 millions d’abonnés !) ;
• La possibilité de connaître — individuellement — ceux qui aiment votre site !
• L’hébergement de votre site est inclus !

Tout ceci est bien entendu strictement gratuit (sauf la régie pub).

Quel CMS vous offre la possibilité de créer votre site en aussi peu de temps et avec une telle simplicité ?

Les contraintes de Facebook à accepter

Tous ces avantages ne vont pas sans quelques contraintes. La première d’entre elles : l’aspect visuel de votre page.

• Vous êtes limité à 520 pixels de largeur quoi que vous faites ;
• Vous êtes obligés d’intégrer votre page au sein du site Facebook — et donc de respecter un minimum la charte graphique FB ;
• L’implémentation d’un site au sein de Facebook impose quelques contraintes quant au HTML/CSS/Javascript que vous pouvez utiliser ;

Il faut donc rester simple et modeste dans son approche. N’espérez pas monter de toutes pièces le site de vos rêves, mais utilisez harmonieusement la « feuille blanche » proposée par Facebook.

Pour les autres principales contraintes :

• L’URL de votre site est générée par Facebook ;
• Il faut accepter les règles du jeu de Facebook… Et la société peut décider de les changer à tout moment ! Ainsi, la largeur maximale des pages a été réduite à 520 pixels cet été, obligeant les concepteur de pages à refaire une partie de leur travail ;
• Vous devez accepter de « confier » votre site à Facebook. D’un point de vue légal et technique, il n’est plus tout à fait complètement à vous, donc…

Si ces arguments peuvent être décisifs pour de grandes structures, cela ne devrait pas arrêter une PME. Le coût et la viralité sont trop précieux pour être ignorés !

Les pages Facebook peuvent-elles remplacer un site officiel ?

Les avantages des pages Facebook sauteront aux yeux des dirigeants de PME en B2C (puisque Facebook cible avant tout des individus). Mais le B2B bénéficie aussi de ces avantages, puisque derrière les individus se cachent souvent… des salariés, eux-mêmes éventuellement prescripteurs ! De nombreuses SSII ont ainsi développé une page Facebook pour adresser leur communication aux tenants de la Génération Y, que ce soit pour trouver de nouveaux clients mais aussi pour recruter.

Les pages Facebook sont aussi particulièrement bien adaptées à l’hyperlocalité — bien que Facebook ne dispose pas encore de la puissance marketing d’un site comme Foursquare. Restaurant, bar, commerce de proximité… Vous avez là une façon efficace de vous faire connaître !

Mais les grands groupes ont compris très vite l’intérêt d’être présent sur Facebook. D’ailleurs, les pages Facebook ont un impact sur l’audience des sites officiels de certaines grandes marques : certaines ont vu leur nombre de fans grimper sur Facebook mais leur audience diminuer sur leur site.

Le web 2.0 passe donc aussi par l’utilisation et l’exploitation des plateformes sociales existantes.

Rapide, pas cher, efficace, moderne et intégré. Qui dit mieux ? Commencez dès aujourd\’hui avec notre guide pratique !

Facebook ne pouvait pas rester insensible face au succès de Foursquare. La fonctionnalité de localisation permet donc de rattraper un peu le retard qu’a Facebook dans le domaine de la localisation avec la nouvelle fonction Places.

Concrètement, si vous êtes aux USA (cette fonctionnalité n’est pour l’instant disponible qu’aux USA mais sera bientôt étendue aux autres pays), vous pouvez, depuis l’application Facebook de votre smartphone, réaliser un « check-in », c’est à dire signaler à vos amis votre présence dans un lieu particulier. Vous pouvez également indiquer que vous êtes avec une autre personne si vous le souhaitez.

Cela permet à vos amis, sur Facebook, de constater où vous vous trouver (et de vous rejoindre, pourquoi pas !).

La phase deux pour Facebook sera très certainement la monétisation de ce service au moyen de la publicité : il sera très probablement possible, dans quelques mois, pour un annonceur, de cibler une publicité pour un lieu particulier. Ou pourquoi pas proposer des offres similaires à ce que fait Foursquare dans ce domaine.

À suivre, donc !

Voici quelques statistiques concernant la population française sur Facebook.

En France, il y a environ 19 millions d’utilisateurs de Facebook, soit près de 30% de la population Française ! C’est énorme !

Pour vous donner une idée plus précise, nous avons compilé quelques statistiques sous forme graphique.

Quel que soit votre domaine d’activité, vous êtes concerné par l’utilisation de Facebook : si votre entreprise fabrique des produits à destination des particuliers (B2C), vous pourrez ainsi viser un grand nombre de particuliers sur le même mode que le bouche-à-oreilles.

L’utilisation de Facebook en B2B était jusqu’à présent controversée. Mais des études récentes tendent à montrer qu’au contraire, la présence d’entreprises B2B sur les réseaux sociaux leur permet d’asseoir leur réputation. Et gagner des clients.

À quoi sert une page Facebook ?

Dans Facebook, une page est un espace dédié à un sujet donné, portant un titre, ayant au moins un responsable (chargé d’administrer son contenu) et disposant des fonctionnalités suivantes :

• Possibilité de poster des messages courts sur le « Mur » de la page ;
• Possibilité d’ajouter des articles et des liens ;
• Possibilité de synchroniser ces articles au flux RSS de votre site (très pratique, nous y reviendrons) ;
• Installation d’application dédiées (jobs boards, par exemple, mais aussi forums, insertion de vidéos, contenu statique, etc…) ;
• Mise à disposition d’un outil permettant à vos visiteurs d’aimer votre page. Ce dernier point est fondamental dans la propagation « virale » de votre page !
• Vous pourrez ensuite faire de la publicité pour votre page au sein de Facebook. Et cela vous ramènera du trafic d’abord vers votre page, ensuite probablement vers votre site web, et enfin, et c’est le but, de nouvelles opportunités commerciales.

Avec peu d’efforts, votre page peut ainsi devenir un simple miroir de votre site web (s’il est un minimum dynamique) et vous permettre de diffuser ces informations directement sur Facebook. Vos visiteurs peuvent se transformer en « fans » et accroitre ainsi la notoriété de votre marque.

Voici comment s’y prendre pour créer une page.

Inscrivez-vous à Facebook en tant qu’individu

Comment, ce n’est pas déjà fait ?! :) Direction facebook.com, puis inscrivez-vous en tant que personne physique. Attention, même si la tentation est grande, ne créez pas à ce stade un compte Facebook au nom de votre entreprise ou de votre projet : cela n’a pas de sens et vous limiterait ultérieurement dans ce que vous pourrez faire avec ce compte.

Je vous invite bien sûr, si ce n’est pas déjà fait, à vous familiariser avec Facebook, à naviguer, à y retrouver vos contacts et à parcourir un peu les « pages » créées par d’autres utilisateurs.

Créez votre page

En utilisant le moteur de recherche de Facebook, tapez le nom d’une page quelconque (au hasard : NumeriCube ! Et profitez-en pour en devenir fan !) et accédez à la page en question. Cliquez sur l’onglet « Mur » et, en bas à gauche de la page, vous devriez trouver un lien « Créer une page pour mon entreprise ».

Cliquez sur ce lien. C’est parti ! Le formulaire présenté par Facebook est le suivant :

Ce qui nous intéresse est la partie de gauche : la création d’une page pour une entreprise, un produit ou un service. Choisissez avec attention la catégorie dans laquelle vous souhaitez apparaitre : il ne sera pas possible de la modifier ultérieurement. Choisissez un nom pertinent (qui ne sera pas non-plus modifiable), puis cliquez sur « Créer une page officielle ».

Vous disposez maintenant d’une page, rien que pour vous ! Libre à vous de vous en servir comme le « mur » de votre compte Facebook, d’y ajouter vidéo, liens, articles, ou plus. N’hésitez pas à parcourir les options proposées par Facebook. Votre page est rattachée à votre compte Facebook, vous en êtes l’adminitrateur (mais il est possible d’ajouter d’autres administrateurs).

Mettez à jour votre page, rajoutez le logo de votre société / produit / événement, un texte d’explication pour indiquer ce qu’est cette page et un message de bienvenue et d’incitation à l’action pour les nouveaux visiteurs.

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « J’aime » de votre page pour commencer à informer vos contacts !

Notre deuxième partie sera consacrée au lien entre page Facebook et site internet. Une fois cette partie achevée, vous pourrez commencer à faire connaître votre page auprès de vos amis !

Le document de Google nous permet de distinguer le fonctionnement des réseaux sociaux dans la vie réelle à celui proposé par des outils tels que Facebook. L’idée étant d’apporter un éclairage critique aux fonctionnalités actuelles des réseaux sociaux, et d’apporter des réponses permettant aux concepteurs de réseaux sociaux de couvrir ces besoins réels.

L’auteur tire dans ses conclusions trois enseignement principaux :

Premier enseignement : dans la vraie vie, on n’a pas un groupe d’amis mais plusieurs groupes de gens appartenant à des contextes distincts et hermétiques entre eux.

Exemple donné par l’auteur, celui de Debby, une fille qui a vécu à San Diego pendant ses études puis à Los Angeles. Elle donne des cours à de natation à des enfants. Et ça parait logique que, sur un plan social, ces « amis » ne soient pas tous logés sur le même plan : elle ne tient pas à ce que ses enfants voient les photos de ses soirées de débauche publiées par ses amis de Los Angeles.

Second enseignement : Au sein des groupes, on constate des différence dans la proximité de la relation. Il y a les liens forts et les liens faibles, les premiers étant ceux avec qui on entretient une relation intense et fréquente (moins de 10 personnes pour la plupart des individus), et les autres.

Le niveau de confidentialité souhaité par une personne est souvent la réunion de la « force » du lien et du groupe concerné. Padday distingue même un troisième groupe, celui des liens temporaires, ceux avec qui l’on n’échange pas plus qu’une conversation (contact eBay, interlocuteur dans un forum, …).

Enfin, troisième enseignement : un utilisateur souhaite exposer une identité différente à ses différents groupes. Pour reprendre l’exemple de Debby, elle souhaite apparaitre sérieuse auprès de ses élèves, fun auprès de ses amis, etc. De cette segmentation des différents groupes découle donc non-seulement le besoin de confidentialité mais le besoin de spécificité du message.

Force est de constater que les réseaux sociaux actuels, Facebook en tête, placent tous les « amis » sur un même pied d’égalité, sans distinction. Pas évident, du coup, de cibler sa communication (son statut) à un groupe d’amis, ni de s’assurer d’un niveau de confidentialité satisfaisant et d’étanchéité entre ses différents groupes de contact !

Même s’il n’apporte pas de solution concrète, ce document a le mérite de bien clarifier les différentes relations entre les individus et la façon dont un réseau social efficace pourrait les exploiter. Je ne suis pas sûr, à titre personnel, que les utilisateurs des réseaux sociaux soient prêts à organiser leur communication sociale de façon si segmentée que cela — et après tout, ce qui fait le charme des réseaux sociaux grand public c’est aussi leur capacité à dépasser légèrement les limites de ce que l’on souhaiterait contrôler.

L’étude propose aussi une section sur la confiance accordée à ses interlocuteurs. Très intéressant !

Si vous disposez d’une page de Fan pour votre entreprise (nous développerons ce point très prochainement ici !), vous pouvez disposer d’un « bureau de recrutement » virtuel en installant une application Facebook, Work for Us.

Cette application vous permet de créer une description de poste relativement simple, et permet surtout aux visiteurs de cliquer sur le bouton « J’aime » pour propager viralement l’offre d’emploi à leurs amis. Idéal du coup pour faire connaître votre poste aux amis de vos amis et ainsi de suite !

Les visiteurs peuvent soumettre une candidature directement depuis Facebook, avec une interface très simple d’utilisation : ils peuvent saisir leur nom, leurs coordonnées, et bien entendu transmettre un CV en pièce-jointe.

Ils disposent également d’une interface de recherche sommaire au sein des offres (pour la version payante). La soumission d’une candidature envoie un mail à l’administrateur de la page Fan de Facebook.

L’application est gratuite pour 1 poste ouvert, et payante au delà, sur la base des tarifs suivants (qui dépendent du nombre de postes à pourvoir disponibles aux candidats potentiels à un moment donné) :

• 9$ / mois (108$ / an) pour 5 postes à pourvoir ouverts en même temps ;
• 49$ / mois (588$ / an) pour 25 postes ouverts en même temps ;
• 199$ / mois (2388$ / an) pour 75 postes ouverts en même temps ;
• 499$ / mois (5988$ / an) pour un nombre de postes illimité ;

Chaque tarif inclut également des crédits pour diffuser des publicités sur Facebook. Malin !

Déjà utilisé par quelques sociétés de grande envergure (Accenture notamment), ce module est développé par une équipe française, Work4labs.

(Photo par Laverrue)

Qu’est-ce que le bouton Like ?

Le bouton Like de Facebook est un bouton présent sur des sites autres que Facebook (on ne parle pas du lien « J’aime » présent dans de nombreuses pages de Facebook). Mis en place par le site partenaire lui-même, il permet aux visiteurs, d’un simple clic, de signaler à leurs amis de Facebook qu’ils aiment ce contenu.

Voici ce que cela donne. Imaginons que je visite le site du Casino de Dieppe, dont le webmaster aurait placé le code du bouton « J’aime » de Facebook sur une des pages. Si je visite la page et que je clique sur « J’aime », je vais pouvoir signaler que j’aime cet article, et cela apparaitra dans ma page de profil Facebook.

À aucun moment je n’ai visité le site de Facebook, et pourtant, l’information qui signale que j’aime le Casino de Dieppe se retrouve sur mon profil Facebook. Si je ne suis pas connecté à Facebook, le clic sur le bouton « J’aime » me permet de le faire. Enfin, en tant que visiteur, je dispose de certaines informations :

• Je connais le nombre de personnes qui aiment également cette page ;
• Je connais également ceux de mes amis qui aiment cette page ; en effet, si certains de mes amis de Facebook aiment également cette page, je peux voir leur nom (et même leur photo de profil) ;

Cela permet de créer un énorme réseau de préférences complètement géré par Facebook, où les préférences collectées par les sites « partenaires » de Facebook sont ainsi remontées vers le serveur Facebook, collectées, agrégées et traitées par celui-ci.

À quoi ça sert ?

Pour le visiteur : cela lui permet de faire partager ses coûts rapidement et sans efforts à ses amis. C’est simple (un seul clic), efficace (mise à jour en direct du profil du visiteur dans Facebook avec mention de la page qu’il aime) et marche dans les deux sens (si je visite un site que certains de mes amis aiment, je le vois tout de suite).

Pour le site « partenaire » (celui qui met le bouton « Like » sur ses pages), cela permet d’abord de faire connaître sa page par viralité. Si un utilisateur signale qu’il aime une page, il en fait naturellement et de façon transparente la publicité sur Facebook. Ses amis voient le lien, peuvent cliquer dessus à leur tour, l’aimer à leur tour et le faire connaître à leur tour d’un simple clic. Le bouton Like est donc un catalyseur de bouche-à-oreille : si votre page intéresse du monde, elle sera plus rapidement portée à la connaissance par un simple clic sur un bouton que par email, par copie de l’URL dans le statut d’un utilisateur Facebook, etc.

De plus, avec la configuration adéquate, le site partenaire bénéficie d’une vision statistiques sur les personnes devenues fans de la pages, avec des informations détaillées (mais anonymes) sur leur démographie (âge, sexe, ville notamment).

Pour Facebook, cela permet de collecter un maximum d’informations sur les utilisateurs qui fréquentent d’autres sites que Facebook, et cela permet surtout de faire la promotion de la publicité Facebook depuis les interfaces des pages. Rappelons que le modèle économique de Facebook est basé sur la publicité !

Comment le mettre sur son site ?

Avant toute chose, il faut se rappeler que le bouton « Like » concerne une page et pas un site dans son ensemble !

Plusieurs pages du site peuvent avoir leur bouton « Like » qui correspondra à des informations différentes. Ce comportement est pratique notamment pour les blogs, puisque chaque article peut avoir une base de fans différente.

Inversement, un même bouton Like peut se trouver sur autant de pages de votre site que souhaité. Par exemple, un site institutionnel peut placer son bouton « Like » sur toutes les pages de son site, mais faire en sorte que la page référencée par le bouton soit toujours la page d’accueil du site. Souvenez-vous que plus un contenu est spécifique, plus il a de chances d’intéresser du monde, donc d’être « aimé ».

Il existe deux manières de placer le bouton sur son site : par iFrame ou par XFBML (JavaScript). Dans les deux cas, Facebook propose un outil pour générer le code à afficher. La version iFrame ne nécessite aucune autre modification à votre page que l’insertion du code généré par l’outil. Voici le formulaire de génération du bouton :

• URL to Like correspond à l’adresse de la page que vous souhaitez « faire aimer ». Normalement, il s’agit d’une page de votre site, mais rien ne vous empêche après tout de faire aimer les pages de vos concurrents… N’oubliez pas cependant que vous devez pouvoir éditer le code du site qui affichera le bouton. Proposer un bouton « J’aime tel autre site » sur votre propre site n’aura que peu de sens.
• Layout style : Vous pouvez opter pour un affichage détaillé des personnes qui aiment cette page (nom des amis + nombre total de personnes qui aiment cette page) avec l’option « default » ou un simple compteur sans spécification des amis avec l’option « button_count ». Cette dernière prend moins de place sur votre page et pourra sembler moins intrusive à vos utilisateurs.
• Show faces permet d’afficher les photos de profil des amis du visiteurs (qui aiment la page) sous le bouton Like. Le désactiver permet de gagner de la place en hauteur (et peut sembler moins intrusif).
• Width est la largeur maximale que vous souhaitez utiliser pour le bouton. Du fait du fonctionnement par une iFrame, ce paramètre est indispensable pour l’affichage (450 pixels est une bonne valeur par défaut).
• Verb to display permet de choisir entre un bouton « Aime » ou un bouton « Recommande ». C’est le même bouton, seul l’intitulé change. Le terme « recommander » fait sans doute plus professionnel que « aimer », mais force est de constater que la formulation « Aime » tend à se propager très vite y compris sur les sites les plus professionnels.
• Font permet de choisir la police de caractères du bouton. Pour information, celle de Facebook est « Lucida Grande ».
• Color Scheme permet de sélectionner soit des couleurs claires, soit des couleurs foncées pour le bouton.

Une fois ces options saisies, cliquez sur « Get Code » pour obtenir le code généré pour vous par Facebook. C’est ici que le choix entre iFrame ou JavaScript se fait.

• Utilisez l’iFrame si vous ne maîtrisez que peu la technique, le HTML, le Javascript ou que vous n’avez accès qu’à une zone d’édition restreinte dans votre site (par exemple un CMS ou un site de Gestion de Contenu sur lequel vous n’auriez pas possibilité de placer autre chose que du HTML). C’est l’idéal pour un billet de blog, par exemple. Copiez/coller le code HTML à l’endroit de votre page où vous souhaitez faire apparaitre le bouton et c’est tout (bien entendu, si vous disposez d’un éditeur WYSIWYG, utilisez le mode « HTML brut » pour coller le code).
• Utilisez le JavaScript (XFBML) dans les autres cas. L’avantage est que le code sera beaucoup plus flexible qu’avec l’iFrame (plus de possibilités, et bien sûr l’opportunité d’utiliser d’autres fonctionnalités de Facebook que le simple bouton Like). Comme pour l’iFrame, il faut copiez-coller le code XFBML à l’endroit souhaité de votre page, mais aussi inscrire votre site auprès de Facebook et rajouter le code d’initialisation en en-tête de la page de votre site. La procédure est expliquée en détail ici (nous proposerons dans un prochain post un tutoriel sur ce point).

Comment ça marche ?

Les ingénieurs de Facebook se sont creusés la tête pour trouver une solution à un problème épineux : comment, depuis une page qu’ils ne maîtrisent pas, afficher des informations en provenance de leur site — et en récupérer d’autres depuis la page d’origine.

Problème épineux car pour des raisons de sécurité, depuis la nuit des temps du web (c’est à dire depuis 1996 !), il n’est pas possible pour une page d’exécuter du code (Javascript en particulier) provenant d’une autre page. Or, dans le cas du bouton Like, Facebook et le site partenaire doivent « échanger » beaucoup d’informations :

1. L’identifiant Facebook de l’utilisateur qui visite le site (connu d’après un Cookie lisible par le site Facebook seulement) ;
2. La liste de ses amis (connu du site Facebook uniquement) ;
3. L’URL de la page (connu du site uniquement, voire de l’administrateur si cette URL n’est pas la page actuellement vue par le visiteur) ;
4. Les informations sur le format (apparence) du bouton (déterminés par le concepteur du site) ;
5. Les et les administrateurs de la page et autres informations avancées du bouton (connus du site uniquement) ;

Dernier point, comme nous l’avons vu, le bouton Like ne se trouve pas nécessairement dans la page visée par le Like elle-même, puisqu’il est possible de placer par exemple un bouton « Like » concernant la page d’accueil d’un site dans toutes les pages de celui-ci. Voire même d’afficher dans une même page plusieurs bouton « Like » correspondant à des contenus différents (exemple pour la page d’accueil d’un blog qui pourrait afficher un bouton Like pour chacun de ses 10 derniers posts).

Pour contourner l’obstacle de sécurité, Facebook a opté pour un mécanisme vieux comme le monde du web (1997) : les iFrame. Affublées d’une réputation catastrophique depuis au moins 5 ans (moche, pas pratique, lent, etc), les iFrame permettent de faire un « insert » d’un site dans un autre. Voir l’exemple ci-dessous :

On reconnait les caractéristiques barres de défilement (en plein milieu d’une page !) caractéristique de l’usage abusif et immodéré des iFrames. Concrètement, la zone à l’intérieur de l’iFrame peut provenir de n’importe quel autre site, et c’est la page parente qui demande au navigateur de faire appel à cette page. Le code dans l’exemple ci-dessous est simplement :

<body>
[...]
<iframe src="http://www.yahoo.fr" width="300" height="200" />
</body>

Il suffit de remplacer l’attribut « src= » par une URL qui affiche simplement un petit bouton « Like » et le tour est joué pour l’affichage. Les deux pages (la page du site partenaire et la page contenue dans l’iFrame) sont appelés par le navigateur et sont totalement indépendants. Et l’avantage est que le cookie de Facebook est transmis à la page contenue dans l’iFrame (chose impossible en JavaScript) ! Voilà notre donnée 1 ci-dessus récupérée par Facebook et affichée correctement à l’utilisateur.

L’URL générée par l’outil de Facebook ressemble à cela : http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http%3A%2F%2Fwww.numericube.com%2F2010%2F05%2F numericube-cree-des-formations-facebook-pour-lentreprise%2F &layout=standard&show_faces=false &width=450&action=like&font=tahoma&colorscheme=light. On reconnait clairement les options passées en paramètre à l’outil. Et si vous cliquez sur le lien, vous obtenez, dans une page vierge, l’image du bouton Like.

Au passage, comme c’est le serveur de Facebook qui génère l’affichage de la page, il peut aller chercher les données de l’utilisateur comme notamment la liste de ses amis qui aiment cette même page. Point 2 géré, au suivant.

Pour l’adresse de la page visitée (point 3), c’est encore plus simple : c’est un des paramètres passés à Facebook au travers de l’URL qui génère le bouton. Idem pour le point 4 (format du bouton).

Dernière subtilité : le point 5. Ces informations ne sont pas passées en tant que paramètres à l’iFrame pour des raisons de sécurité. En effet, si c’était le cas, n’importe qui pourrait tenter de générer l’URL de l’iFrame (sur le modèle ci-dessus) et se placer en tant qu’administrateur… Facile, donc, de prendre le contrôle d’une page !

La solution proposée par Facebook est donc de demander au concepteur du site de placer cette information dans l’en-tête de la page ciblée par le lien « devenir fan ». Ce sont les balises « meta » mentionnées ci-dessous. Lorsque Facebook affiche le bouton Like, il se connecte à votre site et récupère ces informations à la volée. De fait, si vous analysez les statistiques de votre site, vous verrez apparaitre des lignes au format suivant :

- – [15/May/2010:22:08:46 +0200] « GET /xxx HTTP/1.1″ 200 28304 « - » « facebookexternalhit/1.0 (+http://www.facebook.com/externalhit_uatext.php) »

Il s’agit de la preuve que Facebook accède à votre page pour récupérer les informations qui lui manquent. Et voilà notre schéma complètement bouclé :

Récapitulons :

• A : Le visiteur appelle une page « http://www.monsite.com/interne » qui comporte un bouton « Like ».
• B : Le navigateur charge la page, constate la présence d’une iFrame en provenance de Facebook.com et commence à charger cette iFrame en lui transmettant les cookies du site Facebook.com.
• C : Le code de cet iFrame (sur facebook.com, donc) reconnait l’utilisateur d’après son cookie et charge les données dont il a besoins (amis, nombre de personne aimant cette page, etc).
• D et E : Le site Facebook appelle la page ciblée par le bouton Like pour récupérer les tags « Meta ».
• F : Le code de l’iFrame affiche finalement le bouton Like tel qu’il sera présenté aux utilisateurs.

Comment administrer mes pages et gérer mes « fans » ?

Si vous souhaitez administrer vos pages (et accéder aux statistiques, données fort précieuses !), vous devez renseigner une donnée particulière : les identifiants Facebook des administrateurs de la page. Pour cela, il suffit de rajouter, dans le « header » de la page ciblée par le bouton, le code HTML suivant :

<meta property="fb:admins" content="pjgrizel"/>

Remplacez « pjgrizel » par les identifiants Facebook des administrateurs souhaités. Vous pouvez en préciser plusieurs, en les séparant par des espaces. Pour connaître votre identifiant Facebook, rendez-vous sur le site de Facebook et cliquez sur le lien « Profil » pour afficher votre profil. Votre identifiant est la toute dernière partie de l’URL (dans mon cas : http://www.facebook.com/pjgrizel).

Il reste une dernière chose à faire : pour des raisons de sécurité, l’administrateur d’une page Facebook doit lui-même « aimer » sa page. Cela évite que des utilisateurs se retrouvent administrateurs de pages à leur insu. Si vous « oubliez » de remplacer mon identifiant ci-dessus, je ne deviendrai pas administrateur de votre page : il me faudra cliquer sur le bouton « J’aime » pour cela.

Vous avez alors accès à l’interface de gestion de page Facebook, qui vous donne notamment des renseignement sur les visiteurs qui aiment (ou n’aiment plus) votre page.

Enfin, n’oubliez pas que du fait de ce bouton « Like », vous devenez administrateur d’une page Facebook qui supporte un mur, des fans, un fil d’activité, etc. C’est très intéressant mais cela peut être très consommateur en temps, surtout si vous administrez des centaines de pages ! C’est là clairement une volonté de Facebook pour amener du trafic sur son site plutôt que sur le vôtre (et remplacer un peu le système de commentaires que vous auriez sur votre blog, par exemple). Vous pouvez récupérer ces informations pour les afficher à votre tour dans votre blog, notamment au travers de la Like Box (qui fonctionne quasiment comme un bouton Like avec plus d’informations), mais sachez qu’elles seront hébergées par Facebook.

N’est-ce pas un peu dangereux ?

Évidemment, ce bouton magique pose la question du respect de la vie privée. Car le bouton étant appelé systématiquement (que le visiteur clique sur « Like » ou pas), le visiteur est systématiquement « tracé » par Facebook. Pour l’instant, l’utilisation qui est faite des données de navigation (hors clics sur Like) par Facebook n’est pas connue. Les administrateurs de page n’ont aucune information disponible sur les visiteurs, ils ne voient que les informations concernant les fans (et encore, pas nominatives).

Mais l’on peut se demander, si, à terme et avec la complicité de tous les webmasters qui auraient placé le bouton « Like » sur leur site, Facebook n’en ferait pas un usage inquiétant.

La question ne se pose pas en l’état, mais si c’était le cas, Facebook ne diposerait pas de plus d’informations que possèdent déjà votre Fournisseur d’Accès à Internet (qui sait précisément quand vous vous êtes connecté à quel site) ou qu’un super outil d’analyse statistiques qui serait capable d’identifier nominativement chaque visiteur. Ou que Google qui collecte de plus en plus de données sur vous — et qui héberge en plus les mails de millions d’utilisateurs !

Le problème est donc posé concernant le respect de la vie privée et l’usage qui serait (hypothétiquement) fait de ces données de navigation.

Avantages / Inconvénients pour le webmaster

Voici une petite liste d’avantages et inconvénients pour vous convaincre, si vous gérez un site, de mettre ou de retirer le bouton iLike.

D’abord, les avantages :

• C’est à la mode ! De nombreux sites le font, et avec succès. Pourquoi pas vous ?
• Cela permet de faire connaitre son contenu de façon virale.
• C’est très pratique et très rapide à mettre en place.
• Ça permet d’obtenir ensuite des statistiques très détaillées sur vos « fans ».

Enfin, les inconvénients (déjà développés dans un précédent post sur 5 raisons de retirer ou de remettre le bouton Like) :

• Cela pourrait menacer la vie privée de vos visiteurs.
• Le bouton peut ralentir votre site (eh oui, tous ces flux ont un prix… néanmoins, il ne ralentit pas l’affichage de votre page en tant que tel).
• Il est redondant avec d’autres fonctionnalités de Facebook (autres boutons « Like » au sein du site Facebook ou bouton « Partager » déjà existant).
• Il crée une multitude de pages dans la section d’administration de Facebook qui peuvent être fastidieuses à administrer.

En espérant vous avoir donné toutes les clés pour comprendre et mettre en place le bouton Like, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques dans les commentaires !

Petit rappel sur le concept des apéros géants : lancés de façon virale (à la façon des « flash mob » des années passées) sur les réseaux sociaux et relayés par les moyens de communication modernes (réseaux sociaux, mail, SMS, …), ils consistent à donner rendez-vous à un maximum de monde à un lieu public et un horaire donnés pour simplement prendre un verre ensemble.

Quelle entreprise refuserait ainsi de voir réunis 10000 prospects dans un lieu, et participer à l’encadrement et à l’organisation de ces événements pour lesquels les instigateurs ne demandent justement qu’à être aidés dans leur démarche ?

Quelques pistes et quelques cas concrets :

• Une marque pourrait ainsi participer à l’encadrement et fournir la logistique (sécurité, aide à l’organisation, contact avec les autorités) en échange d’une présence publicitaire sur le site ;
• La présence de points de vente « éphémères », dans une logique de partenariat intelligent avec les commerces locaux serait également un plus ;
• Un média ciblant cette catégorie d’audience pourrait également relayer l’événement pour le faire sortir de la simple dimension « Facebook » (et faire ainsi sortir l’événement du contexte du strict réseau social) ;

Cette démarche mercantile serait sans doute perçue par certains comme une tentative d’ »assagir » ces manifestations, mais n’est-ce pas aussi le rôle de la société dans son ensemble d’accompagner les évolutions des moeurs.

La preuve en est d’ailleurs que la municipalité de Linas, dans l’Essonne (voisine de celle de Montlhéry tenue par Nathalie Kosciusko-Morizet) a décidé d’organiser son propre pique-nique géant le 13 juin ! Une idée à suivre et dont on pourra s’inspirer…

(Crédit photo : left-hand sur Flickr)