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A la veille de 2012, – faut-il s’en étonner ou pas ? – de nombreuses entreprises refusent (encore) de mettre en place un réseau social d’entreprise. Elles pensent sans doute rester dans le droit chemin en se tenant bien à l’écart de ces nouveaux réseaux sociaux. Mais ce qu’elles ne savent pas, c’est qu’en privant leurs employés d’un véritable RSE, elles encouragent ces derniers à privilégier des réseaux sociaux publics de type Facebook. Et c’est là qu’est le danger : communiquer sur l’entreprise via une plateforme inappropriée, auprès d’un public inconnu, sans aucun contrôle et sous peine de faillir à son e-réputation. Alors, pourquoi tant de réticence ?

• Les informations confidentielles vont se perdre ou arriver aux oreilles des mauvaises personnes,
• « Réseau social » est forcément synonyme de perte de temps et baisse de la productivité,
• Une organisation informelle va inéluctablement faire basculer la hiérarchie déjà en place,
• Le management va perdre de son pouvoir,
• Une fois les employés autorisés à écrire librement, ils vont sans aucun doute nuire à la réputation de l’entreprise et dévoiler sa stratégie.

Malheureusement, peu nombreuses sont les sociétés qui ont compris la valeur ajoutée d’un RSE, via lequel les employés vont pouvoir exprimer leur créativité et faire avancer l’entreprise vers un mode de fonctionnement nouveau : l’entreprise 2.0.

En revanche, il y en au d’autres qui ont tout compris. Et ceux-là savent parfaitement que :

• Un contenu partagé est un contenu de qualité. Des salariés sollicités sont des salariés engagés,
• Le temps passé sur les réseaux sociaux est un investissement : création de contenus collaboratifs, de communautés et de liens affectifs. Comment imaginer que tout ceci ne soit pas pérenne ?
• Une telle organisation ne peut être que bénéfique pour l’entreprise,
• Où se place alors le véritable leadership ? Il ne s’agit plus de laisser uniquement le pouvoir à la traditionnelle « Direction » (avec une grand « D »). Mais justement de débrider ces structures bien souvent trop rigides,
• Une fois les employés libres de s’exprimer comme ils le souhaitent, ils vont pouvoir eux-même imaginer, vivre et faire partie de l’avenir de la société. Ils seront la société.

Laissez donc de côté toutes vos illusions : non, vous n’avez pas (ou plus) le pouvoir de tout contrôler ! Il est temps de vous ouvrir au monde 2.0 et de mettre en place un RSE dans votre entreprise.

Et puis, au vu de l’obsolescence (programmée) de l’Intranet classique, il fallait bien qu’Orange prenne le réseau par les cornes et se démarque de la concurrence.

Plazza, oui… Mais pour quoi ?

Des études internes ont démontré que des cloisonnements pouvaient empêcher une communication optimale au sein du groupe. Où chercher l’information ? À qui s’adresser ? Qui fait quoi, et où ?

L’un des objectifs premiers au moment de la conception du produit était de créer une sorte d’annuaire global, afin de permettre à chaque employé, où qu’il soit localisé dans le monde, de créer son propre profil, d’ajouter des contacts à son carnet d’adresses, ceci afin de renforcer la cohésion à l’intérieur même du groupe.

Plazza offre une multitude d’options : recherche de contacts, accès aux coordonnées des employés, à leurs compétences diverses, échanges autour de « communautés métier », création de blogs (rapidement après le lancement du produit, on a observé la création de plus de 400 blogs !). La notion d’UNITE a été primordiale : UN SEUL RESEAU commun à tous les salariés.

Par ailleurs, Plazza est basé sur la transparence des informations. Les employés doivent effectivement renseigner un profil, en utilisant leur vrai nom, et non en se cachant derrière un pseudonyme. Développer les échanges en interne, oui mais sans crainte des représailles de la hiérarchie. Il ne s’agit pas d’un deuxième Facebook, où aujourd’hui, de plus en plus de gens verrouillent à fond leur profil, afin de ne pas donner accès aux informations purement personnelles à leurs collègues (Licenciements « à cause de Facebook » : les leçons à en tirer).

L’intranet est mort… Vive l’Intranet 2.0 !

Les règles de base sont simples mais indispensable au bon fonctionnement du produit :

• une charte de bon usage
• des animateurs, pas des modérateurs
• plusieurs langues disponibles
• …

En 2011, les collaborateurs ont pu voir Plazza évoluer et  se doter de nouvelles fonctionnalités telles que le fil de conversation, des options de customisation du profil, de nouvelles communautés ert un community management renforcé.

Nul doute qu’Orange a fait preuve d’innovation en lançant son propre RSE à une échelle aussi importante. Aujourd’hui, les 180 000 salariés de l’entreprise ont accès à Plazza.

Alors, à qui le tour ?

Adulé il y a 15 ans au moment de son implantation dans (quasiment) toutes les entreprises, le mail est aujourd’hui décrié, laissé pour compte au profit de nouvelles solutions d’échange.

« Fais moi un mail »… « Je t’envoie ça par mail »… « T’as eu mon mail ? » : bizarrement cette question pourrait presque  sembler « has been » de nos jours. Bien sûr que la personne a eu le fameux mail en question. Mais non, elle n’y a pas répondu, parce qu’un mail, ça peut attendre. Aujourd’hui, les modes de fonctionnement et de communication ont bien changé pour évoluer vers des moyens beaucoup plus directs, rapides, dans l’instant, et pas forcément pérennes.

A l’origine, il y avait le mail

Véritable révolution dans l’entreprise, puis rapidement à un niveau plus personnel, le mail a eu sa période de gloire. Outil indispensable pour communiquer, échanger des informations, des documents, partager des agendas, il proposait une multitude d’options (classement des messages reçus en fonction de leur importance, de leur émetteur,… tout ceci avec des couleurs différentes…), une grande capacité de stockage pour les pièces jointes,… Bref. Impossible pour toute entreprise qui se respecte de se passer de ce compagnon de travail intelligent.

Le mail a également été pendant longtemps une façon de prouver son implication au travail. Qui n’a jamais reçu de mail tardif, bien après les heures de bureau ? Un simple petit mail, visant simplement à vous rappeler que oui, il y a des gens qui travaillent de chez eux, qui ne vivent que pour le boulot (n’ont-ils pas de vie sociale ?) pendant que vous, vous êtes simplement en train de profiter de votre week-end en Normandie (ou ailleurs).

Oui mais…

Les années passant, de nouveaux modes de travail ont alors fait leur apparition. Le mail est désormais perçu comme intrusif et chronophage. Et par dessus tout, ce n’est plus un un moyen de communication en phase avec son époque. Combien de fois a-t- on vu des messages importants/urgents noyés dans la masse ? Combien de fois a-t- on entendu des employés, à chaque retour de week-end ou de vacances, se plaindre d’avoir passé leur matinée (voire leur journée) à « faire le ménage » dans leur boîte de réception (pour bien souvent ne garder qu’une infime partie des mails reçus, le reste étant passé à la poubelle) ?

Ne parlons pas des « alertes » en tous genres : la petite enveloppe qui apparaît de façon intempestive en bas de l’écran dès la réception d’un nouveau message, le petit « ding » ou « boing », sympathique rappel que quelqu’un vous a envoyé un mail, que c’est forcément urgent et qu’une réponse est exigée dans les 5 minutes (voire pour « hier »). Sensé faciliter la communication, n’a-t- il pas fini par pourrir les relations entre les employés ?

De plus en plus, les nouvelles technologies font que patrons comme employés sont (presque) tout le temps joignables. Aux mails de 5Mo ont succédé les « Tweets » et autres « posts » sur les « murs facebookiens »…

Alors, que deviendra le mail en entreprise d’ici quelques années ? Stress, déconcentration, agacement et sentiment d’être surbooké… Autant de points négatifs qui entraînent peu à peu le mail au fond du gouffre.

Paix à son mail.

Plutôt qu’un intranet classique, imaginons un outil à la fois convivial et pratique, complet mais simple d’utilisation, et surtout au contenu attractif, qui donne envie. Envie de lire, envie d’écrire, de participer et de faire évoluer l’engin ! Les relations humaines sont alors mises en avant, les échanges sont au premier plan, et chacun peut y aller de sa petite histoire. Il faut que les salariés aient confiance, qu’ils se sentent rassurés, qu’on leur explique pourquoi ce changement, ce qu’ils vont y gagner, et pourquoi ce sera forcément mieux qu’avant.

• Une interface simple, que les utilisateurs peuvent personnaliser à leur guise (l’incontournable « to do list »,…)
• Le contenu : un ticker de news mis à jour en temps réel, les meilleurs restos du quartier et recommandés par les collègues, un trombinoscope complet avec les centres d’intérêt de chacun, son meilleur souvenir depuis son arrivée dans la société., toutes les offres du CE,…
• Les fonctionnalités : le calendrier, le mail, la messagerie instantanée,…

L’intranet de demain sera communautaire ou ne sera pas.

Plusieurs entreprises ont fait le choix d’un fonctionnement participatif, dans lequel chaque individu apporte sa pierre, son morceau de vie et d’histoire. Pourquoi ne pas imaginer lancer un (nouvel) intranet, et laisser les employés lui trouver un nom ? Communiquer autour de l’évènement est capital. Y faire participer les employés l’est encore plus. Journée de lancement, soirée pour fêter l’évènement, distribution de goodies, jeu concours (mettre en place une boîte à idées pour imaginer les prochaines évolutions de l’intranet)…

Ce qu’il ne faut pas négliger, c’est l’histoire. L’histoire de la société. L’histoire des hommes et des femmes qui l’ont faite. Une (belle) histoire vaut bien mieux qu’un long discours. Il faut que les salariés puissent comprendre l’entreprise dans laquelle ils travaillent chaque jour, afin de se l’approprier et d’en faire réellement partie. C’est idéal pour développer un sentiment d’appartenance et favoriser la productivité, la motivation des troupes.

Raconter l’histoire d’un intranet, c’est saluer ceux qui ont participé à sa création, mais également y associer ceux qui continueront à le faire vivre.

Spontex : Voilà une page qui ne manque pas de piquant ! Comment, avec un produit aussi commun qu’une éponge, la marque a-t-elle réussi à s’imposer sur Facebook ? Le buzz vient évidemment du hérisson, égérie de Spontex, autour duquel une véritable saga a été mise en place. Le côté « sexy » de la pub TV se retrouve parfaitement sur le web, où plusieurs versions (3D, hard XXX et très très longue) sont proposées. Du coup, forcément, ça démange !

Schweppes : Le moins que l’on puisse dire, c’est que la page pétille de couleurs et nous en met plein les yeux, avec une Uma Thurman plus fruitée que jamais ! Mais impossible de découvrir les contenus proposés sans cliquer sur le bouton « J’aime ». What did you expect ?

Cora : En voyant la page Facebook des hypermarchés, on se demande qui peut bien cliquer sur « J’aime » (2 570 personnes l’ont fait). Au rayon du design grossier et des textes pixelisés, Cora règne en maître absolu.

Citroën : Pour voyager sereinement sur la route du succès, le constructeur automobile axe une bonne partie de sa communication sur Facebook. On aime mois le message, presque placardé comme un ordre donné aux internautes : « LIKE US » (!).

Orangina : Comment passer à côté d’Orangina et de ses coups de comm’ délirants ? La célèbre boisson a bien compris comment utiliser les réseaux sociaux et nous livre une page Facebook tout en humour ! Là encore, on nous promet du buzz, de l’humour, du sport, des loisirs et… des cadeaux. Pourquoi faut-il cliquer sur « J’aime » ? Parce que !!

Pixmania : En allant sur la page Facebook de Pixmania, on se dit qu’ils ne se sont pas trop cassé la tête question graphisme. La question est claire et simple : « Pourquoi devenir fan de Pixmania ? Clique sur j’aime pour le découvrir ». Ou pas.

Stratégies : Pour fêter ses 40 ans, Stretégies a décidé de marquer le coup (de pub). Une page quelque peu simpliste, certes, mais le message est clair et efficace.

Cotton Society : « Il y a un homme dans chaque chemise ». Chez Cotton Society, on nous garantit 8€ de réduction (« et bien plus encore ») en cliquant sur « J’aime ». Alors y a-t il un fan dans chaque internaute ? Pas sûr.

Sarenza : Outre les pubs TV qui font mouche à chaque fois, le site spécialisé dans la vente de chaussures sait exactement où il met les pieds en matière de web-marketing. Sélections exclusives, nouveautés, jeux-concours… Pas de faux pas pour Sarenza !

Que faut-il donc retenir de ces exemples plus ou moins bons de pages Facebook ?

• Miser sur un graphisme élégant, pêchu mais pas trop
• Savoir attirer les internautes en leur promettant des contenus exclusifs (photos, vidéos, réductions,…)
• Varier les plaisirs, renouveler la page et faire vivre la communauté Facebook

La synthèse en chiffres :

Marque : Citroën

Nombre de fans : 357 456

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Tous les contenus sont accessibles. Cela permet simplement de faire partie de la « communauté » Citroën.

Marque : Orangina

Nombre de fans : 263 551

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : On devient (simplement) fan d’Orangina.

Marque : Spontex

Nombre de fans : 173 249

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : On accède à différentes versions de la pub TV pour la célèbre éponge.

Marque : Schweppes

Nombre de fans : 98 665

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Pas de clic, pas de contenus. Aucun contenu n’est accessible si on « aime » pas la page.

Marque : Sarenza

Nombre de fans : 79 419

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Sarenza attire ses « fans » en leur proposant des sélections exclusives et autres « bons plans en avant-première ».

Marque : Pixmania

Nombre de fans : 29 131

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Le suspens reste entier sur la page de Pixmania (Pourquoi devenir fan de Pixmania ? clique sur j’aime pour découvrir).

Marque : Stratégies

Nombre de fans : 18 863

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Stratégies fête ses 40 ans, mais pas de cadeau spécial fans pour autant. Là encore il s’agit simplement de rejoindre la communauté.

Marque : Cora

Nombre de fans : 2 570

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Des actes, des promos, des nouveautés. Voici ce que nous fait miroiter Cora une fois le bouton « J’aime » cliqué.

Marque : Cotton Society

Nombre de fans : 1 452

Qu’y a-t-il derrière le clic « J’aime » ? : Ici, la promesse est claire et sans détour : 8€ de réduction sont offerts si vous devenez fan de la page.

L’exemple donné par la page Facebook de Birdy Nam Nam survenu en début de semaine pose la question suivante : mais que fait le community manager ? Au moment des faits, visiblement pas grand chose ! Car en réalité, c’est Need, l’un des membres du groupe, qui fait office de community manager… Tout s’explique !

Quelques règles à observer :

• Tourner sept fois sa souris dans sa main avant de poster un commentaire. Eviter toute précipitation
• Tendre l’oreille pour sentir le débordement arriver (ou pas)…
• Chouchouter vos fans en leur proposant des contenus exclusifs rien que pour eux (et pas que des insultes exclusives rien que pour eux)
• Communiquez dignement. Votre e-réputation est en jeu !

Heureusement, il paraît que la musique adoucit les meurs…

Le Nouvel Observateur ainsi que Libé ont été parmi les premiers à relayer l’info.

Le groupe électro a en effet été obligé d’annuler un concert prévu le 18 novembre, à Strasbourg. Cette nouvelle a provoqué un tollé général auprès des fans, déçus de ne pas pouvoir aller applaudir les DJs français.

Amertume, colère, déception,… Le mur de la page Facebook du groupe en a vu de toutes les couleurs ! Oui mais seulement voilà : c’était sans compter sur la répartie plutôt violente des quatre garçons :  »Que tous les gens qui n’envisagent pas que nous sommes les premiers déçus de ne pas jouer aillent se faire foutre », « Que tous les fils de putes qui pensent qu’on roule sur l’or aillent se faire foutre ». Le message était on ne peut plus clair…

Les Birdy Nam Nam n’ont pas apprécié les réactions négatives de leurs fans, et cette déferlante d’injures et d’insultes a largement fait parler du groupe ces derniers jours.

Alors vrai coup de gueule ou vrai coup de pub ?