Facebook, la plateforme la plus accessible

Monter un site d’entreprise sur Facebook, cela peut ne prendre quelques minutes. Facile : créez une page pour votre entreprise et laissez-vous guider. En quelques minutes, vous avez à votre disposition :

• Un moteur de blog (possibilité de publier des actualités, articles, photos, vidéos et liens) ;
• L’accès à des centaines d’applications gratuites, et bien d’autres payantes ;
• Une interface avec une régie publicitaire — celle de Facebook — efficace et ciblant précisément les destinataires ;
• Un fonctionnement optimisé pour les moteurs de recherche, en particulier Google (SEO) ;
• La possibilité de bénéficier d’un énorme bouche-à-oreille pour votre site (Facebook a tout de même 500 millions d’abonnés !) ;
• La possibilité de connaître — individuellement — ceux qui aiment votre site !
• L’hébergement de votre site est inclus !

Tout ceci est bien entendu strictement gratuit (sauf la régie pub).

Quel CMS vous offre la possibilité de créer votre site en aussi peu de temps et avec une telle simplicité ?

Les contraintes de Facebook à accepter

Tous ces avantages ne vont pas sans quelques contraintes. La première d’entre elles : l’aspect visuel de votre page.

• Vous êtes limité à 520 pixels de largeur quoi que vous faites ;
• Vous êtes obligés d’intégrer votre page au sein du site Facebook — et donc de respecter un minimum la charte graphique FB ;
• L’implémentation d’un site au sein de Facebook impose quelques contraintes quant au HTML/CSS/Javascript que vous pouvez utiliser ;

Il faut donc rester simple et modeste dans son approche. N’espérez pas monter de toutes pièces le site de vos rêves, mais utilisez harmonieusement la « feuille blanche » proposée par Facebook.

Pour les autres principales contraintes :

• L’URL de votre site est générée par Facebook ;
• Il faut accepter les règles du jeu de Facebook… Et la société peut décider de les changer à tout moment ! Ainsi, la largeur maximale des pages a été réduite à 520 pixels cet été, obligeant les concepteur de pages à refaire une partie de leur travail ;
• Vous devez accepter de « confier » votre site à Facebook. D’un point de vue légal et technique, il n’est plus tout à fait complètement à vous, donc…

Si ces arguments peuvent être décisifs pour de grandes structures, cela ne devrait pas arrêter une PME. Le coût et la viralité sont trop précieux pour être ignorés !

Les pages Facebook peuvent-elles remplacer un site officiel ?

Les avantages des pages Facebook sauteront aux yeux des dirigeants de PME en B2C (puisque Facebook cible avant tout des individus). Mais le B2B bénéficie aussi de ces avantages, puisque derrière les individus se cachent souvent… des salariés, eux-mêmes éventuellement prescripteurs ! De nombreuses SSII ont ainsi développé une page Facebook pour adresser leur communication aux tenants de la Génération Y, que ce soit pour trouver de nouveaux clients mais aussi pour recruter.

Les pages Facebook sont aussi particulièrement bien adaptées à l’hyperlocalité — bien que Facebook ne dispose pas encore de la puissance marketing d’un site comme Foursquare. Restaurant, bar, commerce de proximité… Vous avez là une façon efficace de vous faire connaître !

Mais les grands groupes ont compris très vite l’intérêt d’être présent sur Facebook. D’ailleurs, les pages Facebook ont un impact sur l’audience des sites officiels de certaines grandes marques : certaines ont vu leur nombre de fans grimper sur Facebook mais leur audience diminuer sur leur site.

Le web 2.0 passe donc aussi par l’utilisation et l’exploitation des plateformes sociales existantes.

Rapide, pas cher, efficace, moderne et intégré. Qui dit mieux ? Commencez dès aujourd\’hui avec notre guide pratique !

Facebook ne pouvait pas rester insensible face au succès de Foursquare. La fonctionnalité de localisation permet donc de rattraper un peu le retard qu’a Facebook dans le domaine de la localisation avec la nouvelle fonction Places.

Concrètement, si vous êtes aux USA (cette fonctionnalité n’est pour l’instant disponible qu’aux USA mais sera bientôt étendue aux autres pays), vous pouvez, depuis l’application Facebook de votre smartphone, réaliser un « check-in », c’est à dire signaler à vos amis votre présence dans un lieu particulier. Vous pouvez également indiquer que vous êtes avec une autre personne si vous le souhaitez.

Cela permet à vos amis, sur Facebook, de constater où vous vous trouver (et de vous rejoindre, pourquoi pas !).

La phase deux pour Facebook sera très certainement la monétisation de ce service au moyen de la publicité : il sera très probablement possible, dans quelques mois, pour un annonceur, de cibler une publicité pour un lieu particulier. Ou pourquoi pas proposer des offres similaires à ce que fait Foursquare dans ce domaine.

À suivre, donc !

Voici quelques statistiques concernant la population française sur Facebook.

En France, il y a environ 19 millions d’utilisateurs de Facebook, soit près de 30% de la population Française ! C’est énorme !

Pour vous donner une idée plus précise, nous avons compilé quelques statistiques sous forme graphique.

Les usages imaginés :

• Partager une info intéressante ;
• Tenir ses collègues informés de son avancement, de ses activités ;
• Poser une problématique (et obtenir les réponses !) ;
• Capitaliser à chaud (poster une info importante mais brute, quitte à la développer ultérieurement) ;

Il y en bien entendu d’autres usages au microblogging :

• Créer un système d’alertes internes (ex : un service informatique peut prévenir ses usagers de l’indisponibilité de tel ou tel service) ;
• Favoriser la communication instantanée dans des groupes de travail ;
• Favoriser l’interaction entre les collaborateurs à tous les niveaux (mini-sondages pour choisir le nom d’un projet, par exemple) ;
• …

Il y a des risques (bruit, déconcentration, dispersion), mais s’il est bien animé un tel projet a toutes les chances d’être un grand succès.

Thomas Fauré présenté également WikiTweet, une extension qui permet d’intégrer un système de micro-blogging (à la Twitter) à MediaWiki (la plate-forme qui fait tourner notamment la célèbre encyclopédie Wikipedia).

Quel que soit votre domaine d’activité, vous êtes concerné par l’utilisation de Facebook : si votre entreprise fabrique des produits à destination des particuliers (B2C), vous pourrez ainsi viser un grand nombre de particuliers sur le même mode que le bouche-à-oreilles.

L’utilisation de Facebook en B2B était jusqu’à présent controversée. Mais des études récentes tendent à montrer qu’au contraire, la présence d’entreprises B2B sur les réseaux sociaux leur permet d’asseoir leur réputation. Et gagner des clients.

À quoi sert une page Facebook ?

Dans Facebook, une page est un espace dédié à un sujet donné, portant un titre, ayant au moins un responsable (chargé d’administrer son contenu) et disposant des fonctionnalités suivantes :

• Possibilité de poster des messages courts sur le « Mur » de la page ;
• Possibilité d’ajouter des articles et des liens ;
• Possibilité de synchroniser ces articles au flux RSS de votre site (très pratique, nous y reviendrons) ;
• Installation d’application dédiées (jobs boards, par exemple, mais aussi forums, insertion de vidéos, contenu statique, etc…) ;
• Mise à disposition d’un outil permettant à vos visiteurs d’aimer votre page. Ce dernier point est fondamental dans la propagation « virale » de votre page !
• Vous pourrez ensuite faire de la publicité pour votre page au sein de Facebook. Et cela vous ramènera du trafic d’abord vers votre page, ensuite probablement vers votre site web, et enfin, et c’est le but, de nouvelles opportunités commerciales.

Avec peu d’efforts, votre page peut ainsi devenir un simple miroir de votre site web (s’il est un minimum dynamique) et vous permettre de diffuser ces informations directement sur Facebook. Vos visiteurs peuvent se transformer en « fans » et accroitre ainsi la notoriété de votre marque.

Voici comment s’y prendre pour créer une page.

Inscrivez-vous à Facebook en tant qu’individu

Comment, ce n’est pas déjà fait ?! :) Direction facebook.com, puis inscrivez-vous en tant que personne physique. Attention, même si la tentation est grande, ne créez pas à ce stade un compte Facebook au nom de votre entreprise ou de votre projet : cela n’a pas de sens et vous limiterait ultérieurement dans ce que vous pourrez faire avec ce compte.

Je vous invite bien sûr, si ce n’est pas déjà fait, à vous familiariser avec Facebook, à naviguer, à y retrouver vos contacts et à parcourir un peu les « pages » créées par d’autres utilisateurs.

Créez votre page

En utilisant le moteur de recherche de Facebook, tapez le nom d’une page quelconque (au hasard : NumeriCube ! Et profitez-en pour en devenir fan !) et accédez à la page en question. Cliquez sur l’onglet « Mur » et, en bas à gauche de la page, vous devriez trouver un lien « Créer une page pour mon entreprise ».

Cliquez sur ce lien. C’est parti ! Le formulaire présenté par Facebook est le suivant :

Ce qui nous intéresse est la partie de gauche : la création d’une page pour une entreprise, un produit ou un service. Choisissez avec attention la catégorie dans laquelle vous souhaitez apparaitre : il ne sera pas possible de la modifier ultérieurement. Choisissez un nom pertinent (qui ne sera pas non-plus modifiable), puis cliquez sur « Créer une page officielle ».

Vous disposez maintenant d’une page, rien que pour vous ! Libre à vous de vous en servir comme le « mur » de votre compte Facebook, d’y ajouter vidéo, liens, articles, ou plus. N’hésitez pas à parcourir les options proposées par Facebook. Votre page est rattachée à votre compte Facebook, vous en êtes l’adminitrateur (mais il est possible d’ajouter d’autres administrateurs).

Mettez à jour votre page, rajoutez le logo de votre société / produit / événement, un texte d’explication pour indiquer ce qu’est cette page et un message de bienvenue et d’incitation à l’action pour les nouveaux visiteurs.

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « J’aime » de votre page pour commencer à informer vos contacts !

Notre deuxième partie sera consacrée au lien entre page Facebook et site internet. Une fois cette partie achevée, vous pourrez commencer à faire connaître votre page auprès de vos amis !

Voici une version traduite (automatiquement par Google Translate, désolé pour l’imprécision) du document officiel de Cisco.

Ce qu’il est intéressant de constater, c’est que cette charte, même si elle propose les garde-fous les plus logiques qui soient (ne pas dénigrer la marque, ne pas parler des données financières, etc) pousse les individus à s’exprimer et à interagir avec les interlocuteurs. Et c’est bien cela qui mène à une utilisation réussie des médias sociaux !

Le document de Google nous permet de distinguer le fonctionnement des réseaux sociaux dans la vie réelle à celui proposé par des outils tels que Facebook. L’idée étant d’apporter un éclairage critique aux fonctionnalités actuelles des réseaux sociaux, et d’apporter des réponses permettant aux concepteurs de réseaux sociaux de couvrir ces besoins réels.

L’auteur tire dans ses conclusions trois enseignement principaux :

Premier enseignement : dans la vraie vie, on n’a pas un groupe d’amis mais plusieurs groupes de gens appartenant à des contextes distincts et hermétiques entre eux.

Exemple donné par l’auteur, celui de Debby, une fille qui a vécu à San Diego pendant ses études puis à Los Angeles. Elle donne des cours à de natation à des enfants. Et ça parait logique que, sur un plan social, ces « amis » ne soient pas tous logés sur le même plan : elle ne tient pas à ce que ses enfants voient les photos de ses soirées de débauche publiées par ses amis de Los Angeles.

Second enseignement : Au sein des groupes, on constate des différence dans la proximité de la relation. Il y a les liens forts et les liens faibles, les premiers étant ceux avec qui on entretient une relation intense et fréquente (moins de 10 personnes pour la plupart des individus), et les autres.

Le niveau de confidentialité souhaité par une personne est souvent la réunion de la « force » du lien et du groupe concerné. Padday distingue même un troisième groupe, celui des liens temporaires, ceux avec qui l’on n’échange pas plus qu’une conversation (contact eBay, interlocuteur dans un forum, …).

Enfin, troisième enseignement : un utilisateur souhaite exposer une identité différente à ses différents groupes. Pour reprendre l’exemple de Debby, elle souhaite apparaitre sérieuse auprès de ses élèves, fun auprès de ses amis, etc. De cette segmentation des différents groupes découle donc non-seulement le besoin de confidentialité mais le besoin de spécificité du message.

Force est de constater que les réseaux sociaux actuels, Facebook en tête, placent tous les « amis » sur un même pied d’égalité, sans distinction. Pas évident, du coup, de cibler sa communication (son statut) à un groupe d’amis, ni de s’assurer d’un niveau de confidentialité satisfaisant et d’étanchéité entre ses différents groupes de contact !

Même s’il n’apporte pas de solution concrète, ce document a le mérite de bien clarifier les différentes relations entre les individus et la façon dont un réseau social efficace pourrait les exploiter. Je ne suis pas sûr, à titre personnel, que les utilisateurs des réseaux sociaux soient prêts à organiser leur communication sociale de façon si segmentée que cela — et après tout, ce qui fait le charme des réseaux sociaux grand public c’est aussi leur capacité à dépasser légèrement les limites de ce que l’on souhaiterait contrôler.

L’étude propose aussi une section sur la confiance accordée à ses interlocuteurs. Très intéressant !

Si vous disposez d’une page de Fan pour votre entreprise (nous développerons ce point très prochainement ici !), vous pouvez disposer d’un « bureau de recrutement » virtuel en installant une application Facebook, Work for Us.

Cette application vous permet de créer une description de poste relativement simple, et permet surtout aux visiteurs de cliquer sur le bouton « J’aime » pour propager viralement l’offre d’emploi à leurs amis. Idéal du coup pour faire connaître votre poste aux amis de vos amis et ainsi de suite !

Les visiteurs peuvent soumettre une candidature directement depuis Facebook, avec une interface très simple d’utilisation : ils peuvent saisir leur nom, leurs coordonnées, et bien entendu transmettre un CV en pièce-jointe.

Ils disposent également d’une interface de recherche sommaire au sein des offres (pour la version payante). La soumission d’une candidature envoie un mail à l’administrateur de la page Fan de Facebook.

L’application est gratuite pour 1 poste ouvert, et payante au delà, sur la base des tarifs suivants (qui dépendent du nombre de postes à pourvoir disponibles aux candidats potentiels à un moment donné) :

• 9$ / mois (108$ / an) pour 5 postes à pourvoir ouverts en même temps ;
• 49$ / mois (588$ / an) pour 25 postes ouverts en même temps ;
• 199$ / mois (2388$ / an) pour 75 postes ouverts en même temps ;
• 499$ / mois (5988$ / an) pour un nombre de postes illimité ;

Chaque tarif inclut également des crédits pour diffuser des publicités sur Facebook. Malin !

Déjà utilisé par quelques sociétés de grande envergure (Accenture notamment), ce module est développé par une équipe française, Work4labs.

(Photo par Laverrue)