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Comment mon ESN a doublé sa satisfaction client [spoiler : avec un vrai support client]

Alors qu’une majorité de développeurs accepte maintenant l’utilisation d’un tracker, alors que beaucoup de clients y sont habitués, j’ai décidé pour un de mes clients de considérer mon équipe de développement comme un “service client” à part entière. Avec tous les outils et la méthodologie que cela implique. J’ai déployé Freshdesk. Verdict : mes clients …

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Comment convaincre quand on est introverti ?

Un article qui sort un peu de l’ordinaire : comment convaincre, comment aller vers les autres, comment donner envie, et comment écouter quand on part avec l’apparent handicap d’être introverti ? La réponse avec le photographe Chase Jarvis. Chase Jarvis est l’un de mes photographes préférés. D’abord parce qu’il produit de superbes images, ensuite parce qu’il …

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Solution contre la fraude aux OPCA/OPACIF

Suite au rapport annuel de la Cour des Comptes dénonçant la fraude massive aux OPCA, NumeriCube annonce Eliot, sa solution d’Intelligence Artificielle destinée à la lutte contre la fraude aux OPCA et OPACIF. Concrètement, cette solution permet d’identifier les schéma à risque dans les demandes de financement des entreprises (plan et contrat de pro) et d’attribuer …

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